Teamcoach Customer Service B2B
Vilvoorde
Vind jij het fijn om in een B2B omgeving te werken? Ben jij iemand die mensen kan inspireren en motiveren? En heb jij interesse in de energiesector? Dan is de functie van Teamcoach Customer Service B2B je op het lijf geschreven!
Onze klant is een 100% Belgisch bedrijf die zich energieoplossingen biedt aan grote bedrijven, zelfstandigen en KMO's en particulieren. Denk hierbij aan elektriciteit, aardgas, mazout, tankkaarten en laadpassen.Zij zoeken iemand die het management van het B2B communicatieteam op zich kan nemen.
Bij deze functie ga je:
- Een team van klantendienstmedewerkers coachen, motiveren en ontwikkelen,.
- KPI's opvolgen en constructieve feedback geven aan je team doormiddel van evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken.
- Terugkerende klachten analyseren en proactief verbeteracties aanbieden.
- Het eerste aanspreekpunt zijn voor je team bij complexe klantenvragen.
- Zorgen voor een optimale planning van het team en een aangename werksfeer.
- De kwaliteit van de diensten bewaken en verbeteren.
- Het implementeren van een kwaliteitsopvolging van commerciële partners: je analyseert prestaties en conformiteit aan de interne standaarden, identificeert verbeterpunten en stelt oplossingen voor om betrouwbare contracten en optimale service voor klanten te garanderen.
- Samenwerken met interne afdelingen (Marketing, IT, Collection) om processen af te stemmen, klanttevredenheid te verbeteren en complexe problemen op te lossen.
Wat wij van jou vragen:
Het aansturen van een team is niet voor iedereen. Daarom hechten we veel belang aan de volgende zaken:
- Je kan goed communiceren in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent een natuurlijke coach met uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om anderen te motiveren.
- Minimaal 2 jaar ervaring als Klantadviseur of in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
- Je hebt affiniteit met de energiesector, zoals het beheren van complexe data of het begrijpen van regelgevende aspecten (een pluspunt, geen must)!
- Ervaring in het beheren van partnerrelaties of in kwaliteitsopvolging in een B2B-context.
Wat wij jou bieden:
- Interim met optie vast, we zoeken iemand voor een langer termijn!
- Maaltijdcheques 8 euro per dag
- Mogelijkheid tot 2 dagen telewerk
- Loon naargelang jouw ervaring
- Korting op energie producten zoals gas en elektriciteit!
- Voltijdse functie
- 20 verlof dagen met 6 ADV dagen
- Woon-werkvergoeding
Zie jij jezelf deze job al doen? Solliciteer dan meteen!
Vragen? Onze collega's Marcus, Maryam, Sylvianne en Kim helpen je graag verder! Bel ons op het nummer 02 756 95 00.
Vilvoorde
Functieomschrijving
Onze klant, een toonaangevend internationaal bedrijf en een middelgrote speler in België, is op zoek naar een ervaren Customer Service Medewerker om ons dynamische team te versterken. Deze Customer Service rol biedt...
Vilvoorde
Ben jij een geboren coach met een passie voor klantbeleving? Haal je energie uit het begeleiden van mensen en het optimaliseren van processen? Dan is deze rol als Teamcoach Customer Service B2B jou op het lijf geschreven.
• Team aansturen & coachen...
Jette, 9 km van Vilvoorde
in het Back Office Sales gebeuren in overleg en afspraak met de Sales Manager.
Who are we looking for?
• Je hebt een Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen customer service en/of sales
• Klantgerichtheid is één...