Customer Care Specialist | vast contract
Sector: industriële oplossingen / mobiliteit
Ben jij iemand die energie krijgt van structuur brengen in complexe processen en graag dicht bij de klant staat?In deze rol ben jij de spil tussen inside sales, productieplanning en magazijn en zorg je ervoor dat alles achter de schermen vlekkeloos draait.
Vanaf het moment dat een klant bestelt tot de uiteindelijke levering, hou jij de touwtjes stevig in handen. Je zorgt ervoor dat orders correct en volledig verwerkt worden in het systeem, bewaakt de kwaliteit van de data en grijpt proactief in wanneer informatie ontbreekt of niet klopt.Zo garandeer je een vlotte en foutloze doorstroom van bestelling naar uitvoering. Je bent het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten bij alles wat met levering en logistiek te maken heeft.
Jouw takenpakket
Orderbeheer en datakwaliteit- Je verwerkt inkomende orders correct en volledig in het ERP-systeem op basis van de goedgekeurde offerte.
- Je vraagt ontbrekende of onduidelijke info proactief op bij sales
Je vertaalt klantspecifieke aanvragen naar correcte masterdata, stuklijsten en instructies.
Je denkt mee na over het optimaliseren van datakwaliteit en processen.
Logistieke opvolging en planning- Je bewaakt levertermijnen en volgt bestellingen end-to-end op
Je stemt continu af met productie, magazijn en transport.
Je anticipeert op mogelijke vertragingen en schakelt tijdig bij.
Je werkt mee aan een efficiënte planning en doorstroming van ordersJe ondersteunt verbeterinitiatieven binnen supply chain en logistiek
Klantencommunicatie en -service- Je bent het aanspreekpunt voor klanten rond leveringen en opvolging.
Je registreert retours en klachten. Je stuurt escalaties tijdig door naar inside sales.
Je biedt steeds een oplossing of alternatief, geen excusesJe bouwt duurzame relaties op door heldere en betrouwbare communicatie.
Samenwerking en optimalisatie- Je stemt wekelijks af met de Supply Chain Manager over capaciteit, planning en knelpunten.
Je detecteert knelpunten en stelt verbeteracties voor.
Je speelt een actieve rol in de voorbereidingen en implementatie van een nieuw SAP-systeem en helpt mee om processen correct te vertalen naar de nieuwe omgeving.
Je denkt actief mee over procesverbeteringen en efficiëntie.
Profiel- Je hebt een eerste ervaring in een gelijkaardige functie (customer service, supply chain, operations, inside sales, …)
- Je communiceert vlot in het Nederlands,
Frans, k
ennis van Duits is een sterke troef
- Je bent organisatorisch sterk en werkt nauwkeurig
- Je bent communicatief en oplossingsgericht
- Je houdt ervan om te schakelen tussen verschillende stakeholders.
- Je bent vertrouwd met ERP-systemen, SAP-kennis is een troef.
Aanbod
Je komt terecht in een stabiele, internationale speler binnen de industriële sector, met een sterke marktpositie en toekomstgerichte visie
Een afwisselende en impactvolle rol in het hart van de organisatie en de kans om actief mee te bouwen aan procesoptimalisaties en jouw ideeën effectief te realiseren
Je wordt betrokken in een belangrijk digitalisatieproject, met name de implementatie van een nieuw SAP-systeem — een unieke kans om ook projectervaring op te doen- Ruimte voor groei en ontwikkeling via opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden binnen supply chain en operations
- Werken in een collegiaal en professioneel team met korte lijnen en open communicatie.
Aantrekkelijk en competitief salarispakket in lijn met je ervaring
aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, verzekeringen en een mooi aantal verlofdagen (32). Geen collectief verlof (wel sluiting tussen Kerst & Nieuwjaar + brugdagen)
Uurrooster- * Je werkt voltijds in een 40-uren week
- Maandag t.e.m. donderdag van 08u00 tot 17u00
- Dagelijks 45 minuten pauze
- Occasioneel thuiswerk is mogelijk
Adecco Permanent Recruitment werkt enkel op vacatures die jou een onmiddellijk vast contract garanderen. Wij staan in voor rekrutering & selectie bij onze klanten.
Interesse in deze vacature? Solliciteer online, wij garanderen een snelle en discrete behandeling van je kandidatuur.Zit je nog met vragen? Of is deze job niet helemaal wat je zoekt?
Contacteer ons, wij bespreken graag mogelijkheden op maat.
Adecco Permanent Recruitment - 051 66 11 20 - prc.west@adecco.be