Customer Care Agent (m/v/x)
Mouscron
Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het bieden van een efficiënte, klantgerichte en technisch correcte ondersteuning aan gebruikers van Itsme. Je behandelt voornamelijk inkomende e-mails en helpt klanten bij technische vragen of problemen rond toegang, accounts, instellingen en verificatieprocessen.
Dankzij jouw technische inzicht analyseer je problemen snel en vertaal je complexe situaties naar duidelijke en begrijpbare instructies. Je begeleidt gebruikers stap voor stap doorheen applicaties en instellingen, steeds aangepast aan hun technisch niveau.
Jobinhoud- Klantencontact & ondersteuning
- Beantwoorden van inkomende e-mails van gebruikers
- Klantgericht communiceren over technische problemen en oplossingen
- Gebruikers begeleiden bij technische stappen, instellingen en verificatieprocessen
- Uitvoeren van outbound calls bij complexe of onduidelijke situaties
- Communicatie afstemmen op het technisch niveau van de gebruiker
- Technische problemen analyseren zoals login-, activatie- en toestelproblemen
- Foutmeldingen en gebruikerssituaties correct interpreteren
- Werken met verschillende tools en systemen om problemen te onderzoeken
- Registreren, opvolgen en beheren van tickets
- Escaleren van dossiers wanneer nodig
- Technische issues zelfstandig oplossen volgens bestaande procedures
- Oorzaken van problemen identificeren en verbanden leggen
- Veiligheids- en verificatieprocedures correct toepassen
- Proactief meedenken over structurele verbeteringen en terugkerende problemen
- Technische dossiers correct verwerken en documenteren
- Zorgvuldig omgaan met gevoelige en vertrouwelijke gegevens
- Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en tools
- Waken over kwaliteit, nauwkeurigheid en correctheid in elke case
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als telefonisch
- Klantgerichte instelling en oplossingsgerichte aanpak
- Sterk technisch inzicht en analytisch denkvermogen
- Ervaring met of affiniteit voor digitale toepassingen en technologie
- Gebruikers duidelijk kunnen begeleiden in technische processen
- Gestructureerd, nauwkeurig en kwaliteitsgericht werken
- Stressbestendig en efficiënt kunnen werken onder druk
- Snel nieuwe systemen en tools kunnen aanleren
- Teamplayer met een vlotte samenwerking ingesteldheid
- Een uitdagende functie binnen een innovatieve en digitale omgeving
- Een afwisselende job met verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief
- Opleiding en ondersteuning om de systemen en processen grondig te leren kennen
- Samenwerking binnen een dynamisch en collegiaal team
- Mogelijkheid om technische expertise verder uit te bouwen
TRIXXO Jobs bv - VG. 1733/BUOC | BHG. 00516-406-20171211 | W.DISP.1281
Kruisem, 31 km van Moeskroen
Vacature: Customer Care Specialist
Sector: industriële oplossingen / mobiliteit
Ben jij iemand die energie krijgt van structuur brengen in complexe processen en graag dicht bij de klant staat?
In deze rol ben jij de spil tussen inside sales...
Menen, 9 km van Moeskroen
FUNCTIEOMSCHRIJVING
Voor een bedrijf die gespecialiseerd in medisch materiaal zijn wij op zoek naar een Customer Care Medewerker voor hun export afdeling. Als Customer Care Medewerker ben je de eerste contactpersoon voor de klanten.
Ben jij...
Aalter, 41 km van Moeskroen
in het verdelen van veiligheidsuniformen bij verschillende veiligheidsinstanties gaan we op zoek naar een supply chain assistent.
Je staat in voor verschillende administratieve processen met feeling voor customer care service. Je zorgt voor een vlekkeloze...