Teamleader klantenservice

We op zoek naar een gedreven meewerkend teamleider customer service voor een vooraanstaande logistieke dienstverlener. Onze klant is gespecialiseerd in het creëren van op maat gemaakte transport-, warehousing- en supply chain-oplossingen die perfect aansluiten bij de unieke behoeften van hun klanten.

Ben jij die georganiseerde en klantgerichte professional met ervaring in de logistiek die wil bijdragen aan de naadloze stroom van goederen? Lees dan snel verder!

• key responsibilities

Als meewerkend teamleider ben je de cruciale schakel tussen onze klanten en de operationele teams. Je rol is dynamisch en omvat onder meer:

• Operationele aansturing en actieve deelname: Je stuurt de dagelijkse planning en opvolging van ons customer service team aan. Daarnaast werk je actief mee in de dagelijkse operatie door proactief klantcontact te onderhouden, orders te verwerken, transporten te volgen en klachten efficiënt af te handelen.
• Klantrelatiebeheer en optimalisatie: Je bent het primaire aanspreekpunt voor klanten bij vragen of problemen. Je organiseert regelmatige follow-up meetings (wekelijks, maandelijks, kwartaal) om de samenwerking te evalueren en te optimaliseren, met als doel de klanttevredenheid te maximaliseren.
• Prestatiebewaking en dossierbeheer: Je volgt klantendossiers nauwgezet op en ziet toe op het naleven van afgesproken service level agreements (SLA's). Het waarborgen van een hoge klanttevredenheid is hierbij je leidraad.
• Procesverbetering: Je signaleert continu mogelijkheden voor verbetering en draagt actief bij aan de optimalisatie van processen binnen zowel de klantenservice als de bredere logistieke keten.
• Rapportage: Je rapporteert direct aan de Business Development Manager over de voortgang, prestaties en eventuele uitdagingen.
• skills
• Klantenservice
• Klanttevredenheid
• Leiderschap
• qualifications
• Je bent een gemotiveerde professional met minstens drie jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen de logistiek.
• Je hebt een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent een natuurlijke leider met een hands-on mentaliteit, en je hebt aantoonbare leidinggevende of coördinerende ervaring.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en hebt een goede beheersing van het Engels en Frans.
• Jouw passie is het begrijpen van klantbehoeften en effectief helpen, waarbij je elke interactie met een positieve en opgewekte houding benadert, zelfs in uitdagende situaties.
• Je bent proactief en neemt initiatief om problemen op te lossen, vragen te beantwoorden, en zet concrete stappen om klanttevredenheid te garanderen.
• Je bent stressbestendig en werkt nauwkeurig.

share this job.