Klantenservice medewerker export

Als hun nieuwe klantenservice medewerker, ben jij het eerste aanspreekpunt en de spil in het succes van onze commerciële processen.

• key responsibilities

In deze dynamische rol ben jij de onmisbare schakel tussen onze organisatie en een diverse B2B-klantenportefeuille, met een focus op export, in het bijzonder de Duitse markt. Je dagelijkse takenpakket is gevarieerd en omvat:

• Eerste lijn ondersteuning: Beantwoord alle inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Volledige orderbegeleiding: Van offerte tot levering, je begeleidt het hele bestelproces en zorgt voor een vlekkeloze afhandeling, inclusief het opstellen van offertes, verwerken van orders en het regelen van leverafspraken.
• Probleemoplossing: Je pakt retourzendingen en klachten met beide handen aan en streeft naar een eerlijke en correcte oplossing voor alle betrokken partijen.
• Proactieve verbetering: Je denkt actief mee over de optimalisatie van onze klantenserviceprocessen en draagt bij aan continue verbetering.
• Relatiebeheer: Je bent de contactpersoon voor je eigen klantenportefeuille en werkt nauw samen met onze accountmanagers.
• Informatieverstrekking: Je verstrekt accurate productinformatie en zorgt ervoor dat je productkennis altijd up-to-date is.
• Data onderhoud: Periodiek werk je de masterdata van je klanten bij.
• Samenwerking: Je werkt effectief samen met collega's en diverse afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen.
• skills
• Klantenservice
• Oplossen van Problemen van Klanten
• Communicatie met de Klant
• Engels
• Nederlands
• Frans
• Export
• Duits
• qualifications
• Je beschikt over een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Jouw vriendelijke en professionele houding is kenmerkend; je hebt een groot inlevingsvermogen en een natuurlijke drang om de klant zo goed mogelijk te helpen.
• Je drukt je moeiteloos uit in het Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling. Kennis van Duits is een groot pluspunt.
• Je benadert uitdagingen met een oplossingsgerichte mindset en werkt gestructureerd en nauwkeurig, waardoor je zelfs in complexe situaties het overzicht behoudt.
• Je weet prioriteiten te stellen en bent in staat om kalm en efficiënt te blijven werken, zelfs onder druk.
• Je gelooft sterk in de kracht van samenwerking en draagt actief bij aan een positieve en open communicatie binnen het team.
• Je hebt een goede beheersing van Microsoft Office pakket. Kennis van specifieke systemen zoals Zendesk, Shopify of Business Central (Microsoft Dynamics 365 ERP) is een pluspunt.

share this job.