Customer care healthcare

Op deze cruciale momenten staat een team van customer care medewerkers klaar om hen te ontzorgen.

• key responsibilities

Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van onze verzekerden:

• Je ondersteunt hen bij vragen over (geplande) ziekenhuisopnames en bij vragen over ambulante medische kosten. Daarnaast beantwoord je inhoudelijke vragen over het medisch dossier en zorg je voor een duidelijke, correcte en efficiënte opvolging.
• Je analyseert dossiers grondig, controleert alle gegevens en staat in voor de medische acceptatie van bepaalde dossiers. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en behandelt ook complexere vragen op een doordachte en efficiënte manier.
• Je luistert écht en gaat telkens weer dat stapje verder voor die perfecte klantenervaring. Je ontzorgt de verzekerde door pro-actieve oplossingen aan te bieden. Je beschikt dus over sterke communicatie skills en een goeie dosis empathie, zowel via telefoon als e-mail.
• Om onze dienstverlening en producten te verbeteren, denk je mee. Je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om te verbeteren, zowel voor jezelf, je team als het bedrijf en gaat actief op zoek naar feedback.
• skills
• Frans
• Nederlands
• qualifications
• Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je bent vlot tweetalig NL/FR.
• Je bent bereid om 3 testen af te leggen: persoonlijkheidstest, test rond plannen & organiseren en cognitief (abstract, logisch en numeriek).
• Je hebt een Bachelordenkniveau.
• Je bent empathisch en krijgt energie van mensen te helpen.
• Je vindt de medische wereld boeiend zonder de vertrouwelijkheid uit het oog te verliezen.
• education
• Bachelors or equivalent

share this job.