[ref. a3309504] Teamlead Customer Care – Regio Oost-Vlaanderen

Heb jij een passie voor klantbeleving en leiderschap? Zoek je een leidinggevende functie waarin je elke dag het verschil maakt voor klanten én je team? Dan is deze job als Teamlead Customer Care echt iets voor jou!

Als Customer Care Teamlead stuur je samen met je collega-teamleider het Customer Care team aan vanuit Gent. Je bent een meewerkende leider die niet terugdeinst voor complexe klantenvragen. Met jouw voorbeeldrol til je het team naar een hoger niveau.

Taken:

• Je beantwoordt zelf de meer complexe klantenvragen en inspireert je team met jouw aanpak.
• Je zorgt voor een efficiënte dagelijkse aansturing van het team.
• Je bewaakt de KPI’s en stuurt bij waar nodig om de klantenservice continu te verbeteren.
• Je coacht en motiveert je teamleden, met focus op hun groei in klantgerichtheid.
• Je volgt escalaties nauwgezet op en helpt je team om hier doeltreffend mee om te gaan.
• Je denkt kritisch na over processen en komt met verbetervoorstellen die je samen met andere afdelingen uitwerkt.
• In een snel veranderende omgeving weet jij rust en stabiliteit te brengen dankzij je probleemoplossend vermogen.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Care Manager.
• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en variatie.
• Een enthousiast en dynamisch team dat jouw inzet waardeert.
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Een competitief salarispakket met aantrekkelijke extralegale voordelen.

Profiel:

• Klantgericht denkt en handelt – de klant staat bij jou altijd centraal.
• Een natuurlijke people manager is, gedreven door de ontwikkeling van mensen.
• Zowel analytisch als pragmatisch is ingesteld, en vlot omgaat met verandering.
• Sterke communicatieve vaardigheden heeft en teams weet te inspireren.
• Zelfstandig en tegelijk een echte teamspeler is.
• Perfect Nederlands en Frans spreekt, en zich kan uitdrukken in het Engels.
• Energie krijgt van het bouwen van bruggen tussen afdelingen om de klantbeleving te optimaliseren.