Customer Support Teamleader
Antwerpen
Over de functie
Konvert zoekt voor haar klant een nieuwe teamlead voor het customer Support Team.
Wat ga je doen?- Je coacht en begeleidt een team van 5 Customer Support-medewerkers. Je combineert people management met dagelijkse ondersteuning, feedback en coaching.
- Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden.
- Je volgt KPI’s op, zoals responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit, en stuurt bij waar nodig.
- Je detecteert terugkerende klantvragen, signalen en risico’s, en vertaalt die naar structurele verbeteringen.
- Je ontwikkelt een supportstrategie die klanten goed helpt, hun loyaliteit versterkt en ervoor zorgt dat ze voor OkiOki blijven kiezen.
- Je neemt initiatief om processen te verbeteren, te automatiseren en te vernieuwen, onder meer met AI.
- Je tilt de werking van reactieve customer support op tot proactieve customer care.
- Je werkt nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.
- Je maakt deel uit van het kernteam. Met andere woorden: je hebt niet alleen een operationele, maar ook een strategische rol.
- Je deed minstens 5 jaar in customer support, customer care of een vergelijkbare klantgerichte rol.
- Ervaring in een software- of SaaS-context is een sterke plus.
- Heb je al mensen aangestuurd of gecoacht? Dan is dat mooi meegenomen.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. In het Frans en Engels kan je je professioneel uit de slag trekken.
- Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische richting.
- Een voltijds contract van onbepaalde duur.
- Hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en andere aanvullingen waarvan je elke maand opnieuw denkt: "dat is mooi meegenomen".
- 32 verlofdagen per jaar.
- Opleidingen die jou nog beter
- en dus nog waardevoller
- maken in je vak.
- Flexibel thuiswerk, 3 dagen per week. Maandag is je vaste kantoordag in Antwerpen. Verder is er nog 1 andere werkdag in een kantoor naar keuze.
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender.
Konvert HR VG.1537/BUCP W.INT.534 00134-406-20121024 20252-405-20210125 DG-LAV-044 Kvk 56585969
Antwerpen
Functieomschrijving
Als Customer Support weet je van aanpakken. Je neemt graag verantwoordelijkheid op en werkt operationeel.
• Je ondersteunt klanten, waarvan 70% B2C en 30% professionele klanten.
• Orders komen binnen via verschillende kanalen...
OperAntwerpen
looking for an AI-Native Customer Support Representative to join our mission and help shape the future of automated mortgages in Europe and beyond.
Your Mission
As a Customer Support Representative, your mission is to champion customer success through...
Antwerpen
FUNCTIEOMSCHRIJVING
Als recruiter voor het Start People departement call&customer support fungeer jij als contactpersoon voor onze klant, een callcenter gelegen in Mechelen. Een greep uit jouw takenpakket:
• Als een echte matchmaker detecteer...