Employé administratif Service Relation Client Fr/Nl

Notre partenaire est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans la fabrication de médicaments homéopathiques de très haute qualité. Il est fortement implanté dans plusieurs pays à l'international à l'échelle mondiale. Notre client a pour ambition de grantir à tous les patients à travers le monde des solutions fiables et de qualité, qui respectent l'individu et qui leurs permettent de se soigner en toute sécurité.

Description

Mission principale :

Sous la responsabilité du Directeur Pharmaceutique, votre rôle consiste à :

• Organiser et répartir le travail du service ;
• Assister et former les téléopérateurs ;
• Participer à l'activité quotidienne pour garantir le bon fonctionnement et la satisfaction client ;
• Évoluer potentiellement vers un poste de Responsable de Service ;

Vos missions :

• Organisation du travail (en concertation ou en absence du responsable) ;
• Planifier et répartir les charges de travail pour assurer la prise des commandes dans le respect des délais, quantités et standards de qualité ;
• Animer le service : former, informer, conseiller et assister les membres de l'équipe ;
• Superviser l'activité pour adapter la répartition du travail selon les fluctuations ;
• Participer aux réunions hebdomadaires et journalières avec le responsable ;
• Remonter les informations utiles pour la gestion et l'animation de l'équipe ;
• Contribuer à la résolution de conflits et à la préparation des entretiens d'évolution ;
• Garantir l'accomplissement régulier des tâches fixes (gestion des retours, mise à jour des tableaux de bord, etc.) ;
• Participation à l'activité quotidienne du service ;
• Répondre aux appels et renseigner les clients ;
• Conseiller l'équipe sur les décisions à prendre en cas d'anomalies ou d'aléas ;
• Maintenir le rangement et l'entretien de la documentation, du matériel et des locaux ;
• Remplacer les collaborateurs en charge des tâches fixes si nécessaire.

Tâches commerciales :

• Encoder et suivre les commandes non standards (passages dans les groupements) ;
• Participer à l'administration des ventes ;
• Suivre les commandes et livraisons (gestion des erreurs, retards, retours, etc.) ;
• Traiter et suivre les réclamations clients ;
• Exploiter les données disponibles pour analyser les comportements clients (baisses de commandes, appels sans commande, fréquence, etc.) ;

• Maîtrise du néerlandais et du français (obligatoire);
• Sens du service et de la satisfaction client ;
• Esprit d'équipe ;
• Excellente organisation et capacité à gérer des priorités ;
• Bonne maîtrise de Windows et des outils bureautiques ;

• Une mission en intérim à plein temps du lundi au vendredi ;
• Une forte probabilité d'engagement en interne ;
• Une flexibilité dans l'organisation du temps de travail ;
• Des opportunités de formation continue ;

Après engagement :

• Assurance hospitalisation ;
• Assurance groupe ;
• Chèques repas et écochèques ;