Helpdeskmedewerker
Functieomschrijving
Als Helpdeskmedewerker kom je terecht in een hecht team van 10 collega's. Samen zorgen jullie voor een vlotte ondersteuning van klanten bij technische problemen aan benzinepompen, besturings- en betalingssystemen en netwerken. Jouw takenpakket omvat onder andere:
- Telefonisch klanten te woord staan bij technische storingen en hen op een kalme en duidelijke manier geruststellen.
- Storingsmeldingen zorgvuldig registreren en analyseren om de aard en oorzaak van het probleem te achterhalen.
- Waar mogelijk los je de storing zelf op afstand op, of bied je de klant een tijdelijke of structurele oplossing.
- Complexere problemen die verdere technische expertise vereisen, zet je correct en tijdig door naar het technical support-team.
- Je houdt de klant steeds goed op de hoogte van de stand van zaken en zorgt voor een duidelijke communicatie.
Geen zorgen: je hoeft dit allemaal niet van dag één te beheersen. Dankzij een grondige opleiding in onze producten en systemen, én de ondersteuning van je ervaren collega’s, groei je snel in je rol. Het enige wat jij hoeft mee te brengen, is motivatie en leergierigheid!
Functie-eisen
Als Helpdeskmedewerker herken jij jezelf in het volgende profiel:
- Je beschikt over een uitstekende kennis van MS Office, vooral van Word, Excel en Outlook, en werkt hier dagelijks vlot mee.
- Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je spreekt goed Frans en hebt het vertrouwen om gesprekken in het Frans aan te gaan – fouten maken mag, durven is belangrijker.
- Je hebt een gezonde interesse in techniek en computers, en je vindt het fijn om hier dagelijks mee bezig te zijn.
- Ervaring in een gelijkaardige functie is mooi meegenomen, maar je motivatie en enthousiasme om bij te leren wegen zwaarder door.
- Je bent organisatorisch sterk en weet prioriteiten te stellen, ook wanneer het druk is.
- Je bent communicatief, collegiaal en functioneert goed in een teamomgeving.
- Je denkt oplossingsgericht en streeft altijd naar de best mogelijke service voor onze klanten.
Kriebelt het al? Dan zijn wij alvast razend benieuwd naar jouw kandidatuur!
Aanbod
What's in it for you?- Je komt terecht in een groeiend bedrijf dat sterk wil investeren in personeel;
- Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering
- Een mooie bonus bij het behalen van het jaarlijks bedrijfstarget dat je kan omzetten in verlofdagen indien je dat wenst.
- Er wordt een intensieve bedrijfsopleiding voorzien;
- Fulltime functie met realistische doorgroeimogelijkheden tot Technical Support
- Een toffe job met fijne collega´s binnen een informele werksfeer én dat elke dag op kantoor. Ze kijken er al naar uit om jou te ontmoeten.
Interesse of vragen? Aarzel niet om ons te contacteren.