Customer service manager

Et oui, ton poste est basé à Braine-l'Alleud !

• key responsibilities
• Tu géreras de main de maître les commandes clients, en t'assurant du bon prix et du bon volume, que ce soit via EDI ou directement sur SAP.
• Tu seras le maître de la communication, informant nos clients de manière proactive et en temps opportun du statut de leurs commandes, des ajustements et des changements.
• Tu auras le don de gérer les réclamations clients avec calme et efficacité, transformant chaque défi en opportunité.
• Tu garderas un œil vigilant sur les retards de paiement des factures débiteurs.
• Tu seras le garant de la bonne saisie des conditions commerciales dans SAP, à partir des informations fournies par nos Key Account Managers (frais de référencement, budgets, remises, etc.), et tu géreras le processus comptable complet, y compris la résolution des litiges.
• Tu mettras en place les promotions négociées par les KAMs dans SAP.
• Tu seras responsable de la création et de la mise à jour des fiches produits et promotionnelles (y compris les fiches nouveaux produits) pour nos différents clients, en collaboration avec le service marketing.
• Tu veilleras à la mise à jour des documents essentiels pour notre équipe de terrain (Top 5, commande suggérée, prise de commande directe, référencier, etc.).
• Tu auras aussi la charge d'envoyer les échantillons pour les dossiers de vente, les listes tarifaires et les rapports de vente aux clients.
• Et ce n'est pas tout ! Tu auras une dimension internationale puisque tu travailleras avec des assistants situés à l'étranger.
• En plus de tes responsabilités principales, tu seras en charge de la gestion du bureau et d'autres tâches diverses, comme les déclarations écologiques, le lien avec le siège social, les vérifications quotidiennes, et les prévisions de ventes.
• qualifications
• Tu es disponible à temps plein.
• Tu es flexible, voyager ne te fait pas peur (une dizaine de voyages par an)
• Tu es bilingue Néerlandais-Français (écrit et parlé) et tu maîtrises l'Anglais, un atout indispensable dans notre environnement international !
• Tu as un sens commercial aiguisé, tu es un pro de la résolution de problèmes et tu agis avec rapidité.
• Tu es autonome, flexible et rigoureux(se) – des qualités essentielles pour ce rôle multifacette.
• Tu as un excellent esprit d'équipe.
• Tu es enthousiaste à l'idée d'un travail administratif bien fait.
• Tu as déjà une expérience confirmée en traitement de commandes, idéalement avec une bonne maîtrise de SAP.

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