[ref. x4071201] Customer Support Officer
Over deze job
Voor onze klant actief in de productie van elektrische installaties, digitale infrastructuren en slimme huisoplossingen zijn we op zoek naar een customer support met een affiniteit met het technische aspect in deze job.
Jouw verantwoordelijkheden
De groep die actief is in meer dan 80 landen vertegenwoordigt verschillende merken zoals BTicino, Netatmo, Ecotap,... Ben jij klantgericht? Empathisch maar ook technisch wat aangelegd? Dan kan dit wel je volgende uitdaging zijn. Jij bent het eerste aanspreekpunt van de klant, deze klanten zijn installateurs, groothandels, consumenten & studieburelen.
Hen zal je helpen met:
- Het analyseren of oplossen van technische vragen en problemen. Dit gaat over het volledige productengamma.
- Je denkt mee naar verbeteringen in het klantenproces om alles zo vlot en efficient te laten verlopen. We denken dan aan het maken van tutorials, updaten van onze FAQ's,...
- Je voert alle administratie uit in het CRM- systeem zodat alles nauwkeurig en correct is ingegeven en geregistreerd staat.
- Je ondersteunt ons sales team en andere afdelingen betreffende de klanttevredenheid en bekijkt samen met hem naar mogelijkheden om relaties te verbeteren.
Verder zal je ook nog occasioneel de, al dan niet, defecte producten testen of controleren.
Kwalificaties
Omdat we op zoek zijn naar iemand met een technische achtergrond zijn we op zoek naar iemand die toch al enige ervaring heeft met een elektrotechnische richting of je hebt hierin een diploma.
Verder ben of heb je:
- Ervaring met residentiële oplossingen, bij voorkeur in een fabrikantomgeving.
- Je geniet ervan om klanten verder te helpen en mee te denken aan verschillende oplossingen.
- Je spreekt zéér goed Frans of Nederlands en hebt een zéér goede kennis van de andere landstaal.
- Je bent iemand die doelgericht werkt, constant wil bijleren maar verder ook iemand die gepassioneerd is door zijn of haar job.
Verder ben je beschikbaar om te werken van maandag tot vrijdag tijdens hun openingsuren. Deze zijn van maandag tot donderdag van 08u00 - 17u00 en op vrijdag van 08u00 - 16u00.
Ontwikkeling en groei
Je komt in een team terecht met andere gepassioneerde collega's.
Verder krijg je een uitgebreid loonpakket met extralegale voordelen.
Wil je meer weten? Solliciteer dan en stuur je CV naar brabant.office@itzu.eu
Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor ons. Onze vacatures staan dan ook open voor iedereen, ongeacht leeftijd, gender of afkomst. Samen gaan we op zoek naar de ideale jobmatch.