Customer care specialist

Ben jij een kei in klantcontact? Als Customer Care Specialist bij Kuehne Nagel in Brucargo sta je centraal in de klantenservice. Je onderhoudt directe relaties, anticipeert op behoeften, lost uitdagingen op en volgt alles zorgvuldig af. Essentieel is ook jouw rol in de samenwerking met Sales en het voorzien van cruciale informatie aan onze Operational Care Specialists, zodat zij optimaal kunnen presteren.

• key responsibilities

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Optimaliseren van klanttevredenheid en winstgevendheid.
• Beheren van zendingen: Zorgen voor efficiënte verwerking en beschikbaarheid van klantdata voor operationele teams.
• Proactieve communicatie: Monitoren van zendingen en proactief informeren van klanten.
• Probleemoplossing: Snel afhandelen van klantfeedback en klachten, inclusief corrigerende maatregelen.
• Digitale vaardigheden: Actief gebruikmaken van en op de hoogte blijven van klantgerichte digitale oplossingen en tools via trainingen.
• Samenwerking: Zorgen voor optimale interdepartementale samenwerking bij klantimplementaties.
• Klantontwikkeling: Bijdragen aan klantengroei, -behoud en -tevredenheid.
• Winstbijdrage: Vergroten van winstgevendheid door snelle reacties, upselling van K+N-producten en GP-analyses.
• qualifications
• Je hebt reeds ervaring in expeditie, bij voorkeur binnen luchtvrachtlogistiek
• Je hebt sterke communicatievaardigheden en bent klantgericht
• Je kan je makkelijk aanpassen aan veranderende omgevingen en vereisten
• Je werkt oplossingsgericht en bent goed in het oplossen van conflicten
• Je bent vloeiend in het Engels en Nederlands, kennis van Frans is een pluspunt

share this job.