Customer care medewerker - hoeselt

Voor een groeiende organisatie, actief in de bakkerijgrondstoffen, zijn we op zoek naar een gedreven Customer Care Medewerker met een commerciële mindset. Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en sales collega's, bouwt sterke relaties op en stimuleert actief de omzetgroei.

Jouw impact en verantwoordelijkheden:

• Customer care & orderbeheer:
• Efficiënte verwerking en tijdige opvolging van bestellingen.
• Proactief oplossen van potentiële problemen bij ordervervulling en alternatieven voorstellen aan klanten.
• Nauw samenwerken met logistiek en supply chain voor tijdige leveringen.
• Klantrelatiebeheer:
• Fungeren als het Single Point of Contact (SPOC) voor zowel klanten als sales collega's.
• Professioneel afhandelen van inkomende vragen en problemen, met focus op optimale klantbeleving.
• Verantwoordelijk voor het tijdig en effectief escaleren en oplossen van klachten.
• Optimaliseren van intern accountbeheer met behulp van CRM-tools.
• Sales & administratie:
• Actief identificeren en benutten van verkoopkansen door proactief klantcontact.
• Aanbieden van alternatieve of aanvullende producten en promoten van nieuwe aanbiedingen.
• Administratieve ondersteuning bij prijsafspraken, verkoopovereenkomsten en presentaties/offertes.
• Faciliteren van verlengingen van verkoopovereenkomsten in samenwerking met Field Sales.
• Begeleiden van klanten op het self-service portaal om online bestellingen te stimuleren.
• Persoonlijke Ontwikkeling & Kennisdeling:
• Continu up-to-date blijven met productkennis en operationele processen via trainingen.
• Actief bijdragen aan teamoverleg, delen van klantinzichten en samenwerking voor klantgerichte verbeteringen.

Interesse in deze job? Bel naar 089 32.24.74 of mail je cv naar genk_1533@randstad.be. Isa en Krista staan je graag te woord!

VG 458/BUOSAP

• key responsibilities

• Beantwoorden van klantenvragen via mail en telefoon (voornamelijk in het Frans)
• Opvolgen van bestellingen en leveringen van magazijnen
• Oplossen van leverproblemen of misverstanden met een klantgerichte aanpak
• Registreren, updaten en opvolgen van klantgegevens en dossiers
• Informeren van klanten bij vertragingen, wijzigingen of specifieke vragen
• Schakelen met interne collega’s, transporteurs en logistiek voor vlotte opvolging
• qualifications

Jouw profiel:

• Opleiding: Minimaal een graduaat of bachelor (bijv. in sales, administratie of logistiek).
• Ervaring: Een eerste ervaring in een klantgerichte of salesrol is een pluspunt.
• Vaardigheden: Sterke communicatieve skills (mondeling én schriftelijk), klantgericht, proactief en oplossingsgericht denken.
• Tools: Ervaring met CRM-systemen en/of ERP-software is een plus.
• Talen: Goede beheersing van het Nederlands en Frans is essentieel.

share this job.