Senior Service Desk & Support Medewerker
Werkomgeving
Deze vacature staat open voor een vooraanstaande speler binnen de federale overheid, met een reputatie voor hoogwaardige dienstverlening in een omgeving waar discretie, betrouwbaarheid en precisie essentieel zijn.
Ter versterking van ons team zoeken wij een Senior Service Desk & Support Medewerker met uitzonderlijke communicatieve en professionele vaardigheden.In deze functie maak je deel uit van een select team dat ondersteuning biedt aan een unieke klantenkring in België.Denk hierbij niet aan een standaard helpdeskrol - deze positie vereist een hoog niveau van stressbestendigheid, maturiteit en integriteit.
Je komt terecht in een discrete en veeleisende omgeving in Brussel Centrum.
Taakomschrijving
Als Senior Service Desk & Support Medewerker ben jij het communicatiepunt tussen de gebruikers en onze interne teams. Je behandelt uiteenlopende technische én functionele vragen via telefoon, e-mail en chat, en zorgt voor een professionele en doeltreffende oplossing.Daarbij hou je altijd het hoofd koel, ook wanneer de druk toeneemt.Je weet wanneer standaardoplossingen volstaan, en wanneer er net iets meer nodig is. Jij bent het verschil tussen gewoon goede service en uitzonderlijke ondersteuning.
Verantwoordelijkheden
Verlenen van technische ondersteuning aan high-end klanten in zowel Nederlands als Frans
Correct en volledig documenteren van interacties en oplossingen
Schakelen met andere teams bij complexere problemen
Actief bijdragen aan kennisdeling binnen het team
Oplossen van hard- en softwareproblemen waar een directe oplossing mogelijk is
Doelgericht en resultaat gedreven werken, zonder de menselijke factor uit het oog te verliezen
Werken met een scherp gevoel voor kwaliteit, discretie en verantwoordelijkheid
Profielomschrijving
Minimaal 5 à 7 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, alsook in ticketing-systemen en ITIL
Uitgebreide algemene kennis over IT-systemen en devices.
Gezonde interesse en/of passie in digitale technologie.
Vlot tweetalig Nederlands - Frans (gesproken en geschreven)
Je vindt de structuur in een dynamische omgeving
Stressbestendig en zeer service gericht
Sterke communicatieve en administratieve vaardigheden
In het bezit van een rijbewijs B
Bereid én in staat om een Belgische veiligheidsmachtiging aan te vragen
Wij bieden
Een competitief loonpakket met aantrekkelijke voordelen
Werken in een discrete, professionele en dynamische context
Een hecht team dat vertrouwen en kwaliteit centraal stelt
Wil je in een boeiende omgeving werken met uitdagingen die verbonden zijn aan de informatisering van diensten en daarbij ook nog een meerwaarde creëren voor de maatschappij ? Dan is een ICT job binnen één van onze openbare diensten een job voor jou.We streven naar een gezonde balans tussen werk en privé (bijvoorbeeld dankzij gemakkelijk bereikbare gebouwen) en bieden een marktconform salaris - inclusief een hele reeks extralegale voordelen.