Customer Service Specialist

Jij haalt energie uit:

• Het ontzorgen van klanten en collega’s: je bent een aanspreekpunt waarop mensen kunnen rekenen voor heldere antwoorden en doeltreffende oplossingen.
• Het afronden van een gesprek of communicatie met het gevoel dat je écht het verschil hebt gemaakt voor je klant of collega.
• Het geven van correct en relevant advies, zowel over energiecontracten als over andere producten, diensten en oplossingen.
• Het fijne besef dat jij hebt bijgedragen aan een topklantervaring — eentje die zó goed is dat je klant ze spontaan doorvertelt.
• De samenwerking met interne teams om klantgerichtheid te versterken en processen te verbeteren.
• De aangename samenwerking met je collega’s en de unieke teamspirit die jullie verbindt.

Wat wij van jou vragen:

Jij bent een echte verschilmaker, omdat:

• Je met je klantgerichte, empathische en commerciële flair voor elke klant een gepersonaliseerde oplossing weet uit te werken.
• Je Nederlandstalige klant of collega zich meteen welkom voelt in een aangenaam gesprek — helder, vlot en begrijpelijk dankzij jouw sterke communicatieskills, zowel telefonisch als schriftelijk. Une question sur votre facture ? Heb je ook nog een talenknobbel? Dan is dat mooi meegenomen!
• Je uitblinkt in flexibiliteit: je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en past je vlot aan veranderende situaties aan.
• Je goed georganiseerd bent en je werk efficiënt plant. Je stelt de juiste prioriteiten, bent stipt, betrouwbaar en verwerkt gegevens nauwkeurig.
• Je beschikt over een hoog spanningsveld van respect, tact en diplomatie. Je staat open voor feedback én je geeft die ook opbouwend, omdat je weet dat we samen groeien.
• Je jezelf continu wil ontwikkelen — zowel professioneel als persoonlijk. Bij ons krijg je de kans om deel uit te maken van een inclusieve, diverse en warme werkcultuur. Die ervaring neem je ook als mens mee.
• Je probleemoplossend denkt en een proactieve houding aanneemt. Jij wacht niet af, jij onderneemt.

Wat wij jou bieden:

• Een warme en persoonlijke verwelkoming. Je toekomstige collega’s van onze interne Customer Service staan al te popelen om je te ontmoeten. Je start met een evenwichtig, maar intensief opleidingstraject, gevolgd door continue coaching en begeleiding op de werkvloer.
• Een individueel groeipad op maat. Afhankelijk van je ervaring, competenties en ambities, kan je doorgroeien naar andere teams (zoals B2B of commercieel) of functies (zoals coach of expert).
• Een gezonde work-life balance. Je werkt vanuit Vilvoorde (of een andere site) in combinatie met thuiswerk, zodat je werk- en privéleven perfect in balans blijven.
• Voortdurende ontwikkeling. Dankzij regelmatige trainingen en opleidingen blijf je steeds up-to-date met de nieuwste processen, producten en regelgeving.
• Voldoende tijd om te herbronnen. Je geniet van 20 wettelijke verlofdagen, aangevuld met 6 ADV-dagen om regelmatig op adem te komen.
• Een vast contract en een aantrekkelijk verloningspakket. Denk aan een eindejaarspremie, maaltijdcheques, telewerkvergoeding, woon-werkvergoeding, bonussysteem, hospitalisatieverzekering (voor jou én je gezin), groepsverzekering, een flexibel cafetariaplan én mobiliteitsoplossingen.
• Extra voordelen die je écht voelt. Dankzij interessante kortingen op elektriciteit, aardgas, stookolie, tankbeurten én elektrische laadbeurten voel je het verschil niet alleen op de werkvloer, maar ook in je portemonnee.