Teamcoach service client

Vous aurez l'opportunité de faire grandir vos collaborateurs et d'avoir un véritable impact au sein d'un centre de contacts de premier plan.

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Envoyez votre CV à keyaccount.west-vlaanderen@randstad.be

• key responsibilities
• Agir en tant que moteur d’une équipe d’une quinzaine de conseillers clientèle avec lesquels vous collaborez au quotidien pour atteindre les objectifs (KPI).
• Accompagner, coacher et diriger vos collaborateurs afin de garantir et d’améliorer leurs performances en termes de qualité et de quantité.
• Motiver les membres de votre équipe pour atteindre les objectifs quotidiens et favoriser l’esprit d’équipe au sein d’un groupe diversifié, tout en veillant activement au bien-être de chacun.
• Collaborer avec les différents services de support afin d'assurer un fonctionnement optimal et fluide de votre équipe.
• Analyser les résultats, fournir des rapports à l’Operations Manager et donner un feedback ciblé et constructif à vos collaborateurs.
• Prendre les rênes du projet qui vous est confié via un suivi actif et le respect des accords contractuels (SLA - Service Level Agreements en matière d’accessibilité, de productivité et de qualité) en concertation avec le client donneur d’ordre.
• Diffuser de manière cohérente la politique de l'entreprise et ses valeurs fondamentales : respect, drive, dare & passion !
• qualifications
• Vous êtes titulaire d’un diplôme de type bachelier ou vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente pertinente.
• Vous êtes un véritable People Manager qui assume naturellement un rôle d'exemplarité.
• Vous avez acquis au fil des ans une solide expérience en matière de leadership situationnel et de coaching.
• Vous travaillez de manière axée sur les résultats et savez transmettre votre passion du client à vos collaborateurs de façon inspirante.
• Vous gardez une vue d'ensemble et pensez en mode "solutions" dans un environnement de travail dynamique.

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