Service Desk Manager

Bij Brunel verbinden we specialisten en organisaties om duurzame impact te creëren. Voor een vooruitstrevende en sterk digitaliserende organisatie zoeken we een Service Desk Manager die niet alleen een team leidt, maar ook actief bouwt aan een moderne, efficiënte en mensgerichte IT‑ondersteuning.

Onze klant investeert volop in innovatie, digitalisering en continue verbetering. Daarom zoeken we een hands-on people manager met technische expertise en een duidelijke visie op IT support en change management.

Functieomschrijving

Als Service Desk Manager stuur je een ervaren team van Service Desk Officers aan dat instaat voor de first- en second-line ondersteuning. Je combineert coachend leiderschap met operationele betrokkenheid en zorgt voor een servicecultuur waarin efficiëntie, kwaliteit en gebruikservaring centraal staan.

Je blijft dicht bij de dagelijkse werking, ondersteunt waar nodig en bent een zichtbaar aanspreekpunt voor zowel je team als de meer dan 1.400 interne gebruikers en partners.

Jouw verantwoordelijkheden

Teamcoaching — Aansturen, begeleiden en versterken van het Service Desk team

Change- en verbetertrajecten — Initiëren en realiseren van optimalisaties binnen IT support

Teamontwikkeling — Versterken van teamspirit, ownership en samenwerking

Procesoptimalisatie — Verbeteren van procedures, opvolging en workflows

Kwaliteitsbewaking — Zorgen voor continuïteit, stabiliteit en een uitstekende user experience

Technische ondersteuning — Helpen bij complexe incidenten en escalaties

Rapportering — Proactieve opvolging en analyse vanuit de ticketingomgeving

Cybersecurity — Toezien op naleving van richtlijnen en correcte escalaties

Innovatie — Trends signaleren en vertalen naar verbeterkansen

Jouw profiel

Minstens 7 jaar ervaring binnen IT support of service desk management

Coachende leiderschapsstijl met een hands-on mentaliteit

Ervaring met cultuurverandering en teamontwikkeling

Beslissingskracht in complexe of onduidelijke situaties

Sterke, verbindende communicatie in het Nederlands

Analytisch, gestructureerd en in staat om prioriteiten te bewaken

Ervaring met verbeterprojecten en change management

Brede kennis van eindgebruikerssoftware en Microsoft-omgevingen

Ervaring met Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint en Power BI

Kennis van Entra ID en Active Directory

Ervaring met Windows Client OS, configuraties en drivers

Inzicht in cybersecurityrichtlijnen en escalatieprocessen

Ervaring met ticketingtools en rapportering

Waarom kiezen voor Brunel?

Bij Brunel krijg je meer dan een uitdagende opdracht. We zorgen voor een warme onboarding, ondersteunen je groei en geven je de ruimte om echt impact te maken.

Je mag rekenen op een aantrekkelijk pakket met o.a.:

Bedrijfswagen

13e maand

Jaarpremie

Maandelijkse nettovergoeding

Maaltijd- en ecocheques

Gsm‑abonnement

Hospitalisatie- en groepsverzekering

32 vakantiedagen

Voor freelancers voorzien we een marktconform en aantrekkelijk tarief.