Customer Service Teamlead
Ben jij een sterke people manager die moeiteloos structuur, motivatie en resultaat combineert? Krijg jij energie van het optimaliseren van processen binnen customer service en supply chain?
Voor een internationale productieomgeving zijn we op zoek naar een ervaren Customer Service Teamlead die het verschil wil maken binnen een dynamische en groeiende organisatie.
Als Customer Service Teamlead stuur je een team aan binnen een internationale customer service afdeling en ben je een belangrijke schakel tussen klanten, logistiek en interne afdelingen. Je combineert leiderschap met procesoptimalisatie en zorgt mee voor een efficiënte en klantgerichte werking.
Jouw verantwoordelijkheden;- Rechtstreeks aansturen van regio coördinatoren en experten.
- Indirect begeleiden en motiveren van een groter customer service team.
- Bewaken en optimaliseren van het serviceniveau richting klanten.
- Analyseren en verbeteren van logistieke en administratieve processen.
- Implementeren van nieuwe werkwijzen en begeleiden van verandertrajecten.
- Opvolgen van KPI’s, rapportages en operationele prestaties.
- Coördineren van complexe dossiers en nemen van doordachte beslissingen.
- Actief samenwerken met andere teamleads en interne stakeholders
Wat wij van jou vragen:
- Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain.
- Ervaring in een leidinggevende rol.
- Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
- Analytisch ingesteld en vlot met KPI’s en rapportering.
- Ervaring met CRM-, ticketing- en rapportagesystemen.
- Hands-on mentaliteit en sterk organisatorisch vermogen
- Ervaring met change management of projectmanagement is een plus.
Wat wij jou bieden:
- Een aantrekkelijk salarispakket afgestemd op jouw ervaring en expertise.
- Direct vast in dienst? Dat is zeker een mogelijkheid!
- Extra vakantiedagen bovenop het wettelijke verlof.
- Bonusregeling.
- Mogelijkheid tot fietsleasing.
- Maaltijd- en ecocheques.
- Hospitalisatie- en groepsverzekering.
- Een stabiele werkgever met internationale uitstraling en toekomstvisie.
- Een dynamische werkomgeving waar initiatief en verantwoordelijkheid gewaardeerd worden
Klaar om jouw leiderschap en expertise in te zetten binnen een uitdagende internationale omgeving? Dan kijken we graag uit naar jouw reactie.
Contacteer Actief Lommel via 011 51 63 50 ! Graag geven we jou de nodige informatie en uitleg.
Wie weet start jij binnenkort op in deze uitdagende functie!