Customer support medewerker | Deinze | Voltijds
Deinze
Voor een logistieke bedrijf zoeken wij een Customer Support Medewerker die zich richt op kwaliteitsbewaking binnen het depot. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het meten en rapporteren van de performantie, het controleren van zendinggegevens en het inzichtelijk maken van resultaten voor verschillende interne diensten.
Je werkt nauw samen met Customer Service, het Transport Team en het Operations Team en hebt regelmatig contact met transport partners, bestemmelingen en klanten aan loket. Je rapporteert aan de Teamleader Customer Support / Transport Manager en ondersteunt hen met nauwkeurige analyses, rapportages en verbetervoorstellen.
Wij contacteren jou binnen de 48 uur na jouw sollicitatie.
Na een positief (telefonisch) intakegesprek, gaan wij verder met jouw kandidatuur. Deze versturen wij naar de klant, indien je hiermee akkoord bent.
Indien de klant overtuigd is van jouw profiel, volgt een gesprek bij de klant zelf en kan er eventueel een vervolginterview plaatsvinden.
Je werkt nauw samen met Customer Service, het Transport Team en het Operations Team en hebt regelmatig contact met transport partners, bestemmelingen en klanten aan loket. Je rapporteert aan de Teamleader Customer Support / Transport Manager en ondersteunt hen met nauwkeurige analyses, rapportages en verbetervoorstellen.
De combinatie van data-analyse, operationele opvolging en klantencontact maakt dit een functie met een duidelijk kwaliteits- en servicegericht karakter.
Wat ga je doen- Dagelijks meten en rapporteren van depotperformantie (Parcel & Freight) en controleren van afhalingen en verzendingen.
- Nakijken en corrigeren van zendinggegevens (incodering, ritafsluiting, etikettering) en inzichtelijk maken van prestaties.
- Analyseren van afwijkingen op vraag van Transport & Operations Manager en DM, rapporteren aan dispatching en aanpassen van werkwijzen waar nodig.
- Beantwoorden van vragen van Customer Service, klantencontact via dispatching en uitvoeren van opzoekingen voor claims, traces en requests.
- Verwerken en opvolgen van TU’s (weigeringen, adresopheldering, schade), bewaken van deadlines en uitvoeren van ondersteunende taken (video-observatie, data-entry, telefoon/mail, loket).
Profiel
Wat vragen wij?- Opleidingsniveau minimaal Niveau ASO, aangevuld met ten minste 3 jaar ervaring in de transportsector.
- Ervaring met Softwaretoepassing en goede beheersing van MS Office
- Vaardigheid in probleemoplossing en nauwkeurigheid
- Vermogen om effectief samen te werken en initiatief te tonen
- Je kan je vlot uitdrukken in het Frans
Aanbod
Wat bieden wij jou?- Een werkplek die voldoet aan de verschillende kwaliteitsstandaarden en -procedures, zowel intern als extern
- De mogelijkheid om actief bij te dragen aan het milieu
- Verantwoordelijkheid voor het gebruik van materialen
- Een ordelijke en nette werkplek
- Voltijdse functie van 10u tot 18u
Heb je nog verdere vragen? Dan mag je mailen naar deinze.167@adecco.be of bellen naar 09 380 80 32 (druk op 2).
Hoe verloopt een sollicitatie via Adecco?Wij contacteren jou binnen de 48 uur na jouw sollicitatie.
Na een positief (telefonisch) intakegesprek, gaan wij verder met jouw kandidatuur. Deze versturen wij naar de klant, indien je hiermee akkoord bent.
Indien de klant overtuigd is van jouw profiel, volgt een gesprek bij de klant zelf en kan er eventueel een vervolginterview plaatsvinden.
Wij houden je op de hoogte over alle feedback en nieuws dat wij ontvangen.
Tot snel?
Tielt, 14 km van Deinze
Functieomschrijving
Unique Office Waregem zoekt een Customer support medewerker voor een bedrijf in Tielt
In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen mensen en afdelingen. Je staat centraal tussen productie, sales, B2B‑klanten en monteurs...
Wetteren, 25 km van Deinze
FUNCTIEOMSCHRIJVING
• Je ondersteunt Key Account Managers en klanten met een vlotte administratieve opvolging
• Beheer en optimalisatie van klant- en productmasterdata in het ERP-systeem
• Ingeven en updaten van prijslijsten, klantgegevens en...
Evergem, 19 km van Deinze
About the job
Ben jij administratief sterk en wil je meewerken aan een vlotte personeelsadministratie?
Wij zoeken een HR Support Medewerker die zorgt voor een correcte opvolging van alle personeelszaken.
Wat ga je doen?
• Je beheert...