Team Leader Customer Service
Team aansturen, ontwikkelen en inspireren? Dan is deze functie iets voor jou!
Voor onze klant, een toonaangevende speler in de voedingsindustrie, zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van het klantendienstteam.
Als teamleader ben jij de eindverantwoordelijke voor de werking van het customer service team. Je stuurt je team aan, coacht medewerkers en stimuleert hun professionele groei. Je voert evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken en zorgt voor een positieve groepsdynamiek.Dit geldt zowel voor de huidige medewerkers als voor nieuwe collega's die jij mee inwerkt.
Je staat in voor de operationele coördinatie en een efficiënte planning van de dagelijkse werkzaamheden. Je zorgt ervoor dat teamdoelstellingen behaald worden, met focus op klanttevredenheid, responstijden en kwaliteitsvolle service. Je bewaakt de uitvoering van het werk en volgt nauwgezet de procedures op.
Daarnaast werk je mee aan verbeterprojecten binnen de organisatie. Je begeleidt je team bij de implementatie van nieuwe processen en zorgt ervoor dat deze vlot en correct verlopen. Je schakelt vlot met interne stakeholders en opdrachtgevers, met oog op de continue verbetering van de klantgerichtheid en dienstverlening.
Dankzij jouw inzet verlopen de processen efficiënt en blijft een hoge klanttevredenheid gegarandeerd.
Wat wij van jou vragen:
- Je beschikt over een diploma hoger onderwijs of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt minstens drie jaar ervaring in een leidinggevende functie, bij voorkeur binnen customer service of klantcontact.
- Je hebt ervaring met procesoptimalisatie en het verbeteren van de klantbeleving.
- Je bent communicatief sterk en beschikt over een groot empathisch vermogen.
- Je hebt kennis van klantgerichte KPI’s en weet deze doelgericht toe te passen.
- Je bent vlot in het gebruik van MS Office.
- Je bent perfect tweetalig: Nederlands en Frans.
Wat wij jou bieden:
Onze klant biedt een uitdagende en gevarieerde functie binnen een aangename en dynamische werkomgeving. Je komt terecht in een financieel gezonde onderneming met een open bedrijfscultuur. Je mag rekenen op een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques.