Service Delivery Manager
Bruxelles
Breng jij structuur in complexiteit en rust in IT-operaties?
Wil je meer weten of discreet kennismaken?
Bezorg ons je CV en motivatie — we behandelen elke kandidatuur vertrouwelijk.Jouw profiel
Ben jij iemand die energie haalt uit het stroomlijnen van processen, het verbinden van teams en het oplossen van structurele IT-uitdagingen? Werk je graag op het snijvlak van IT, business en leveranciers? Dan is deze rol als IT Service Delivery Manager misschien wel jouw volgende stap.
Jobomschrijving
Jouw rol
Als IT Service Delivery Manager neem je de regie over de serviceprocessen binnen Infrastructure & Operations. Je zorgt voor stabiliteit, duidelijke afspraken en transparante communicatie tussen business, IT-teams en externe partners. Je bent het centrale aanspreekpunt voor incidenten, changes en escalaties en bewaakt de kwaliteit en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden- Single point of ownership voor incidenten, changes en escalaties binnen IT Operations
- Structureren en bewaken van change management, inclusief releasekalenders, testprocedures en go/no-go-momenten
- Opzetten en verbeteren van incident- en problem management, inclusief root cause analyses en structurele opvolging
- Inrichten van een duidelijke intake- en triageflow voor tickets en aanvragen, met focus op impact en prioriteit
- Definiëren en bewaken van communicatieprocessen richting business en IT (incident updates, changelogs, statuscommunicatie)
- Coördineren en uitdagen van leveranciers: SLA-opvolging, changevalidatie en post-implementation reviews
- Nauwe samenwerking met infrastructuur-, applicatie- en projectteams om een vlotte service delivery te garanderen
- Verhogen van procesmaturiteit (service catalogus, RACI, onboardingflows, rapportering)
- Monitoren van performance via SLA’s, KPI’s, backlog en terugkerende issues, en initiëren van verbeteracties
- Een uitdagende functie binnen een internationale context
- Een marktconform salarispakket met extralegale voordelen
- Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot thuiswerken
- Extra voordelen zoals o.a. een extra verlofdag (bv. verjaardag), fietsleasing, …
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden (intern en extern)
- Werken in een klein, hecht team waar collegialiteit centraal staat
Wil je meer weten of discreet kennismaken?
Bezorg ons je CV en motivatie — we behandelen elke kandidatuur vertrouwelijk.Jouw profiel
- Je hebt ervaring in Service Delivery, IT Operations of Infrastructure
- Processen structureren en verbeteren zit in je DNA
- Je kan stakeholders meenemen en verwachtingen helder managen
- Je communiceert duidelijk, gestructureerd en met impact
- Je bent analytisch sterk en focust op structurele oplossingen
- Je neemt ownership en durft beslissingen nemen
- Ervaring met ITIL-processen, incident- en change management is een sterke troef
EngiFlexBrussel
Tasks and responsibilities
Voor deze functie zoeken we een Service Delivery Manager binnen een IT-infrastructuuromgeving bij een organisatie die actief is in de gas- en elektriciteitsdistributie in Brussel.
Je komt terecht in een afdeling...
NVISOBrussel
prevent, detect and respond to cyber security incidents.
All of this is built on four fundamental values that define who we are: We are Proud, We Break Barriers, We Care and No BS!
Tasks
What will you do?
As a Service Delivery Manager, you will be...
Brussel
and construction management firm. With a network of offices in Europe, Asia and the US and a multi-discipline team of more than 3,700 people, we deliver complex, capital projects in the life sciences, food and beverages, mission critical/ICT, advanced manufacturing...