Customer service medewerker
Gent
Ben jij administratief nauwkeurig, oplossingsgericht en communicatief ijzersterk? Heb je al wat ervaring binnen een klantendienstomgeving en wil je een sleutelrol spelen in de achterschermen van een dynamisch bedrijf? Dan is deze uitdaging in Gent echt iets voor jou!
Onze opdrachtgever is een vooraanstaande speler op de energiemarkt met een sterk marktimage en een grote focus op klantentevredenheid. Binnen hun moderne site in Gent heerst een open, transparante en collegiale sfeer waar teamwork centraal staat.
Onze opdrachtgever is een vooraanstaande speler op de energiemarkt met een sterk marktimage en een grote focus op klantentevredenheid. Binnen hun moderne site in Gent heerst een open, transparante en collegiale sfeer waar teamwork centraal staat.
Ter uitbreiding van het backofficeteam zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Care Advisor B2C.
- key responsibilities
- Klantenservice & Dossierbeheer: je beantwoordt en lost vragen en klachten van residentiële en SOHO-klanten op (zowel mondeling als schriftelijk) met het oog op een correcte contractverwerking;
- Administratieve opvolging: je voert backoffice-taken nauwkeurig uit om de vooropgestelde objectieven en service levels (SLA's) vlot te behalen;
- Het verwerken van nieuwe aansluitingen voor Real Estate-partners;
- Het oplossen van technische uitval in het contractproces;
- Het administratief verwerken van contractannulaties of foutieve overnames;
- Het proactief ondersteunen van nieuwe klanten op basis van interne data;
- Interne samenwerking: je springt bij en biedt ondersteuning aan andere teams wanneer nodig, zoals Sales en de eerstelijns klantendienst.
- experience
- qualifications
- Opleiding & Ervaring: je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring, en hebt reeds 1 tot 2 jaar ervaring in een klantendienstomgeving;
- Sector-kennis: je hebt bij voorkeur al kennis van de marktprocessen binnen de residentiële energiemarkt;
- Talenkennis: je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (gesproken en geschreven) in het Nederlands of Frans, aangevuld met een goede actieve kennis van de tweede landstaal;
- IT-vaardigheden: je hebt een vlotte algemene computerkennis (MS Office zoals Word en Excel). Ervaring met SAP (ISU) of Salesforce (CRM) is een sterke plus;
- Persoonlijkheid: je bent een echte teamplayer die open en transparant communiceert. Je werkt gestructureerd, denkt oplossingsgericht en blijft rustig in een ingewikkelde of veranderende context.
- education
- Bachelors or equivalent
share this job.
Gent
Ben jij sterk in organiseren, werk je nauwkeurig en haal je voldoening uit tevreden klanten? In deze veelzijdige rol als Customer Service Medewerker zorg jij voor een vlotte verwerking en opvolging van klantorders. Je vormt een onmisbare, centrale...
Oudenaarde, 24 km van Gent
en gebruik van duurzame materialen. Naast nieuwbouwprojecten focussen ze zich ook op renovaties van bestaande en publieke zwembaden.
Als customer service medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een cruciale rol in hun beleving...
Aalst, 25 km van Gent
FUNCTIEOMSCHRIJVING
Voor een groeiende organisatie zoeken we een Customer Service medewerker. In deze veelzijdige rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte commerciële en administratieve opvolging.
Jouw taken...