Customer service/Klantendienst medewerker

Familiebedrijf Unitra is al meer dan veertig jaar een gevestigde waarde als ontwikkelaar en verdeler van baby-, lifestyle- en interieurproducten. Betaalbaar, trendy én functioneel – dat is waar we voor staan.

Ons succes? Dat danken we voor een groot stuk aan onze klanten. Daarom doen we er alles aan om hen een uitstekende service te bieden. En dat begint bij onze klantendienst: het kloppend hart van ons bedrijf en de onmisbare schakel tussen onze producten en klanten.

Daarom zoeken we voor onze afdeling ecommerce (www.zesso.com) een enthousiaste, stressbestendige collega met een vlotte pen, een hart voor klanten en een natuurlijke flair voor communicatie – altijd met de glimlach.

We zijn een hecht team waar ruimte is voor ideeën, initiatief en groei. We werken hard, denken vooruit, nemen al eens een risico en durven elkaar en onszelf uit te dagen. Samen creëren we de beste oplossingen en zorgen we ervoor dat we onze doelen bereiken.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantendienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in de klanttevredenheid.

Je takenpakket bestaat uit:

• Klantenservice: Je beantwoordt klantvragen tijdig en op een klantvriendelijke manier, via e-mail en telefoon.
• Administratie van klantvragen: Je registreert nauwkeurig de inhoud van klantvragen en problemen.
• Retouren en annulaties: Je verwerkt retouraanvragen en annulaties administratief in ons systeem.
• Interne communicatie: Je zorgt ervoor dat serviceverzoeken correct en tijdig intern worden doorgegeven.
• Online reviews: Je volgt klantbeoordelingen op en handelt eventuele klachten of negatieve feedback tijdig en professioneel af.
• Samenwerking met magazijn: Je werkt nauw samen met de collega’s in het magazijn omtrent retouren en andere after sales werkzaamheden.
• Ondersteuning administratie: Je biedt administratieve ondersteuning aan andere afdelingen wanneer nodig.

ma - vr: 9h - 17h

38u/week

Fulltime - vast contract

marktconform loon

Maaltijdcheques & eco-cheques

Km-vergoeding / fietsvergoeding

Stressbestendig!

Vlotte computerkennis, kennis van office-pakket en interesse om eigen softwarepakketten aan te leren

Nauwkeurig en administratief heel sterk

Sterke communicatie vaardigheden,zowel gesproken als geschreven

Klantvriendelijk en hulpvaardig

Houdt van orde,organisatie,structuur en stiptheid

werkt graag zeer nauwkeurig en zelfstandig

Flexibel

Houdt ervan om problemen aan te pakken en oplossingen te bedenken, ook voor lastige klanten