Teamcoach customer service
Functieomschrijving
Ben jij iemand die energie haalt uit het coachen van mensen en het coördineren van projecten? Zoek je een functie waarin je dagelijks schakelt tussen klanten, een team van call agents en de interne organisatie? Dan krijg je hier de kans om een sleutelrol op te nemen binnen een stabiele onderneming waar initiatief en verantwoordelijkheid gewaardeerd worden.
Jouw job als teamcoach customer service
Als teamcoach ben je verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse begeleiding van een team call agents als het beheer van verschillende klantenprojecten. Je zorgt ervoor dat projecten vlot opstarten, de planning wordt opgevolgd en klanten steeds kunnen rekenen op een kwalitatieve dienstverlening.
Je taken bestaan onder andere uit:
- Aansturen, begeleiden en coachen van een team call agents
- Luisteren naar gesprekken en gerichte feedback geven om de kwaliteit te verbeteren
- Opvolgen van prestaties, KPI's en resultaten en deze bespreken met de medewerkers
- Motiveren en begeleiden van medewerkers in hun dagelijkse werking
- Samen met de planning zorgen voor een efficiënte inzet van het team
- Organiseren van briefings en opleidingen bij de opstart van nieuwe projecten
- Fungeren als aanspreekpunt voor klanten gedurende het volledige project
- Bespreken van deadlines, budgetten en projectverlengingen met klanten
- Opstellen en bezorgen van rapporteringen aan klanten
- Coördineren van de opstart van nieuwe projecten, inclusief de nodige documenten, databanken en werkinstructies
- Samenwerken met interne collega's en IT wanneer projecten technische ondersteuning vragen
Profiel
Wat breng je mee?
Dit is belangrijk- Je hebt ervaring in het aansturen, coachen of begeleiden van een team
- Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je goed uitdrukken in het Frans
- Je bent organisatorisch sterk en behoudt het overzicht over meerdere projecten tegelijk
- Je durft medewerkers aan te spreken op kwaliteit, prestaties en houding
- Je bent resultaatgericht en volgt cijfers en KPI's nauwgezet op
- Je bouwt vlot een professionele relatie op met klanten
- Je straalt maturiteit uit en weet op een natuurlijke manier leiding te geven
- Ervaring binnen een callcenter-, customer service- of contactcenteromgeving
- Ervaring met projectcoördinatie of accountbeheer
- Technische interesse of affiniteit met IT-systemen
Aanbod
Wat mag je verwachten?- Een voltijdse functie van 38 uur per week
- Vaste kantooruren voor een gezonde work-lifebalans
- Een loonpakket afgestemd op jouw ervaring
- Maaltijdcheques
- Ecocheques
- Een jaarlijkse brutopremie
- Twee weken collectief verlof tijdens de zomer, aangevuld met vrij te plannen verlofdagen
- Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid en autonomie
- Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
- Een stabiele werkgever met meer dan 10 jaar ervaring binnen zijn sector
- Een werkplek die vlot bereikbaar is met het openbaar vervoer
Bedrijfsinfo
Over de organisatie
Je komt terecht bij een ervaren dienstverlener die bedrijven ondersteunt bij uiteenlopende klantenprojecten. Je maakt deel uit van een hecht team waar samenwerking, kwaliteit en een persoonlijke aanpak centraal staan. In deze functie krijg je de kans om impact te maken op zowel de medewerkers als de klanttevredenheid.
Klaar om de volgende stap in je carrière te zetten?
Solliciteer vandaag nog! We nemen graag contact met je op om de functie verder toe te lichten en je meer te vertellen over de organisatie en de verdere sollicitatieprocedure.