Teamleader customer service
Antwerpen
Als Teamleader Customer Service ben jij de strategische en operationele spil die richting geeft aan onze customer service afdeling. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en coördineren van afdelingsoverstijgende projecten en fungeert als adviseur voor de directie en het management wat betreft procedures en besluitvorming.
Naast de dagelijkse operationele aansturing, bewaak je de kwaliteit via scherpe controles en gedetailleerde rapportages. Je bent een mentor voor je team, stippelt evolutie trajecten uit, stelt opleidingsplannen op en voert periodieke evaluatiegesprekken om het niveau continu te verhogen.
Naast de dagelijkse operationele aansturing, bewaak je de kwaliteit via scherpe controles en gedetailleerde rapportages. Je bent een mentor voor je team, stippelt evolutie trajecten uit, stelt opleidingsplannen op en voert periodieke evaluatiegesprekken om het niveau continu te verhogen.
Door jouw helikopterview optimaliseer je de samenwerking tussen klanten, rederijen en de magazijn operaties. Je combineert diepgaande dossierkennis met een proactieve managementstijl om de vooropgestelde KPI's te overtreffen. In deze rol krijg je de autonomie om de afdeling naar een hoger strategisch plan te tillen binnen een internationale context.
- key responsibilities
- adviseren van de directie en het management over operationele beslissingen, beleidswijzigingen en efficiëntere procedures
- opstellen van individuele opleidingsplannen, het voeren van evaluatiegesprekken en het nauwgezet opvolgen van de evolutie van je medewerkers
- initiëren, coördineren en succesvol implementeren van nieuwe projecten binnen de afdeling
- richting geven aan de dagelijkse uitvoering van de customer service taken en fungeren als escalatiepunt voor complexe dossiers
- uitvoeren van systematische controles op dossierbeheer en het genereren van managementrapportages over de afdeling performance
- onderhouden van de relaties met rederijen en transporteurs en het borgen van de communicatie naar de interne operaties (warehouse)
- experience
- qualifications
- minimaal 4 tot 6 jaar relevante werkervaring in een logistieke of maritieme omgeving
- aantoonbare ervaring in het aansturen en coachen van teams
- je bent een people manager die medewerkers kan laten groeien middels gestructureerde opleidings- en evaluatie methodieken
- uitstekende beheersing van het Engels, een goede kennis van het Frans en Duits is een sterk pluspunt
- basiskennis van het Microsoft Office pakket (met focus op Excel) en ervaring met logistieke ERP-systemen
- Analytisch sterk, besluitvaardig en in staat om op directieniveau te adviseren over procesverbeteringen
- Bachelor- of Master denkniveau in een logistieke of bedrijfseconomische richting
share this job.
Antwerpen
Over deze job
Are you a language talent with a passion for customer service? Do you want to be part of a dynamic, multicultural team serving the European market? Then we have the perfect job for you!
Good news: Dutch language skills are NOT...
Antwerpen
Functieomschrijving
Are you customer‑focused, communicative, and ready for an international role? Our client is looking for a Customer Service Representative who will support our Italian and Romanian customers and ensure an exceptional customer...
Herentals, 31 km van Antwerpen
Functieomschrijving
Sta jij graag in contact met klanten en ben jij graag administratief bezig? Dan ben jij de ideale kandidaat, want wij zijn op zoek naar een enthousiast Customer Service Officer, regio Herentals!
Jij bent dé contactpersoon...