Customer service specialist

Nous sommes à la recherche d'un Customer Service Specialist rigoureux et motivé pour rejoindre une entreprise belge reconnue dans l'agroalimentaire. Si tu es disponible et que tu as le souci du détail, cette opportunité est faite pour toi !

En tant que Customer Service Specialist, tu joueras un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des commandes clients et dans la satisfaction de nos partenaires clés. Tu assureras un suivi rigoureux des opérations, en étroite collaboration avec les entrepôts, les transporteurs, les équipes internes et les clients.

• key responsibilities

Tes missions principales seront les suivantes :

• Gérer le traitement des commandes et minimiser les ruptures de stock, en respectant les procédures établies pour les livraisons urgentes, les échantillons et les réclamations.
• Assurer une communication fluide et correcte avec nos comptes clés et distributeurs.
• Communiquer de manière proactive avec les clients et en interne en cas de problème.
• Garantir un niveau de service optimal en tirant parti de votre connaissance des procédures internes.
• Coordonner les activités avec les entrepôts externes et les transporteurs, incluant le suivi opérationnel.
• Optimiser la logistique quotidienne pour des livraisons efficaces et gérer les stocks à travers le réseau, en coordination avec la Supply Chain.
• Proposer des solutions concrètes aux problèmes de livraison et identifier les causes pour des améliorations structurelles.
• Participer activement à la standardisation et à l'optimisation des processus, tout en contribuant à la formation de vos collègues.
• Gérer et ajuster les données de base clients (master data).
• Fournir des analyses pertinentes, générer des rapports et participer à l'automatisation des processus.
• Mettre le client au cœur de vos priorités en apportant des réponses adaptées aux demandes et réclamations, et en proposant des pistes d'amélioration concrètes.
• qualifications
• Tu as au moins cinq ans d'expérience dans un rôle comparable.
• Tes compétences en résolution de problèmes et en analyse sont solides, et tu as un œil attentif aux détails.
• Tu fais preuve d'une grande rigueur administrative et tu es capable de garder une vue d'ensemble.
• Tu es résistant(e) au stress, orienté(e) vers l'action et possèdes un esprit entrepreneurial et commercial.
• Tu as une excellente compréhension du processus Order-to-Cash.
• Tu es titulaire d'un bachelier ou d'un master, ou tu as une expérience professionnelle équivalente.
• Une maîtrise avancée de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams) est un plus.
• La connaissance de SAP est indispensable.
• Si tu connais un système EWMS, c'est un atout.
• Tu communiques aisément en français et en anglais.
• La connaissance d'autres langues comme l'espagnol ou l'allemand serait un avantage certain

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