Job étudiant administratif 1-31 AOUT 2026 | BNP PARIBAS FORTIS | Eupen
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Retail Banking durant la période estivale, BNP Paribas Fortis recherche un(e) étudiant(e) dynamique, motivé(e) et orienté(e) client pour rejoindre notre agence d’Eupen pendant tout le mois d’août.
Cette expérience constitue une excellente opportunité de découvrir le fonctionnement quotidien d’une agence bancaire, d’acquérir une première expérience professionnelle valorisante et de développer des compétences dans les domaines de l’accueil client, de la digitalisation bancaire et de la gestion administrative.
Informations générales
Période obligatoire
Du 1er août au 31 août inclus
La présence durant l’entièreté de cette période est obligatoire.
Horaire
Du lundi au vendredi
Horaire généralement prévu de 9h00 à 17h00
Pas de travail le week-end
Votre rôle au sein de l’agence
En tant qu’étudiant(e) Retail Banking, vous jouerez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement quotidien de l’agence.Vous serez un véritable support pour les équipes commerciales et administratives tout en étant un point de contact important pour les clients.
Vous interviendrez principalement dans trois grands domaines :
Gestion et accueil en agenceAccompagnement digital des clients
Support administratif
Vos missions- Gestion de l’agence & accueil des clients
Vous serez amené(e) à participer activement à la gestion quotidienne de l’agence et à assurer une expérience client fluide et professionnelle.
À l’accueil ou dans la salle d’attente
Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
Orienter les clients ayant un rendez-vous vers le bon collègue
Informer les clients sans rendez-vous sur les possibilités de prise de rendez-vous en ligne
Informer les visiteurs concernant les nouveaux distributeurs automatiques et les points CASH
Assurer une présence proactive dans l’espace d’accueil
Communication et suivi clients
Répondre au téléphone et à l’interphone de l’agence
Contacter les clients pour : les informer de l’arrivée de leur carte bancaire
assurer le suivi des cartes d’identité périméesproposer la mise à jour des données via EBW ou un point CASH, proposer une prise de rendez-vous en ligne si nécessaire
Contacter les clients ne disposant pas encore d’opt-in afin : d’enregistrer leur opt-in via EBW ou EBA
ou de les orienter vers un rendez-vous avec un conseiller
En cas de fusion d’agences : contacter les clients concernés
organiser les rendez-vous liés à la fermeture ou au transfert d’un coffre- Accompagnement digital & sensibilisation bancaire
Vous jouerez un rôle important dans l’accompagnement des clients vers les outils digitaux BNP Paribas Fortis.
Easy Banking App
Réaliser des démonstrations de l’Easy Banking App (version démo uniquement)
Montrer aux clients comment : effectuer des virements
consulter leurs extraits de comptevérifier leur solde
modifier les paramètres de leur carte bancaire
accéder aux aides et aux contacts
Accompagnement digital
Aider les clients à télécharger et installer l’Easy Banking App
Présenter le site public Easy Banking Web sans identification client
Fournir des explications générales sur les services digitaux disponibles
Rediriger les clients vers un conseiller pour toute demande personnalisée ou conseil bancaire spécifique
Promotion des outils digitaux
Distribuer les brochures relatives : à Easy Banking App
à Easy Banking Webà la prise de rendez-vous en ligne
Expliquer aux clients comment prendre rendez-vous en ligne
Encourager l’autonomie digitale des clients- Support administratif
Vous participerez également à différentes tâches administratives indispensables au bon fonctionnement de l’agence.
Gestion documentaire & administratif
Traiter le courrier entrant et sortant
Préparer les envois de non-valeurs (mailbag)
Vérifier les garanties locatives
Contrôler les contrats de coffre
Classer les dossiers de crédit
Effectuer différents classements administratifs
Numériser les documents nécessairesArchivage & conformité
Vérifier le classement standard en préparation de l’archivage
Mettre à jour les classements : comptes clôturés
nouveaux comptes ouvertscrédits immobiliers remboursés
Détruire les cartes Visa présentes dans l’agence depuis plus de 3 mois conformément aux procédures internesOrganisation de l’agence
Vérifier les affiches, brochures et flyers disponibles en agence
Assurer le suivi du programme d’affichage (note A4508)
Vider la boîte aux lettres
Participer à l’organisation et à l’entretien de l’espace d’accueil dans le cadre du concept “Your Easy Advice Branch”
Profil
Profil recherché
Nous recherchons une personne motivée, sérieuse et ayant un excellent sens du service.
Conditions obligatoires
Être âgé(e) de 18 à 25 ans
Être disponible du 1er au 31 août
Posséder le statut étudiant
Avoir l’allemand comme langue maternelle
Très bonne maîtrise du français
Être à l’aise dans le contact avec les clients
Qualités appréciées
Sens de l’organisation
Dynamisme et proactivité
Discrétion et professionnalisme
Bonne présentation
Intérêt pour le secteur bancaire et les outils digitaux
Capacité à travailler en équipe
Offre
Ce que nous offrons
Une expérience enrichissante au sein d’un grand groupe bancaire international
Une immersion concrète dans le secteur Retail Banking
Un environnement de travail professionnel et formateur
Une expérience valorisante pour votre parcours académique et professionnel
Un accompagnement par les équipes de l’agence
Intéressé(e) ?
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