Customer Service Team Lead
FUNCTIEOMSCHRIJVING
Als Customer Service Team Lead ben je de verbindende schakel tussen klanten, het team en de dagelijkse operaties. Je zorgt voor structuur, kwaliteit, duidelijke communicatie en een sterke teamdynamiek. Dankzij jouw coaching, analytisch inzicht en procesgericht handelen til je de dienstverlening én het team elke dag naar een hoger niveau.
- Coachen, motiveren en laten groeien van teamleden
- Zorgen voor duidelijke prioriteiten en een positieve teamdynamiek
- Monitoren van workload, prestaties en servicelevels
- Opstellen van analyses en vertalen van data naar concrete verbeteracties
- Identificeren van knelpunten en optimaliseren van workflows
- Leiden van verbeterinitiatieven en implementeren van best practices
- Ondersteunen van de planning wanneer nodig om continuïteit te garanderen
- Opvolgen van YMS‑processen en implementeren van verbeterpunten
- Actief deelnemen aan interne en klantgerichte projecten
PROFIEL
We zoeken een natuurlijke leider die structuur brengt, teams motiveert en een hoge servicekwaliteit weet te realiseren.- Coachend, inspirerend en communicatief sterk
- Kritisch denker met een proactieve probleemoplossende aanpak
- Klantgericht en stressbestendig in een dynamische omgeving
- Vlot in Nederlands én Engels
- Affiniteit met logistiek en sterke Excel‑vaardigheden
- Voltijds contract van onbepaalde duur
- Aantrekkelijk salarispakket met 13e maand
- Maaltijdcheques en ecocheques
- Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
- Transportvergoeding volgens PC 226
- 20 vakantiedagen + 6 ADV‑dagen + extra anciënniteitsdagen
- Smartphone + abonnement
- Gratis koffie, thee, water en soep
- Een dynamische werkomgeving met ruimte voor groei
- Flexibel voordelenplan (MyChoice)
BEDRIJFSINFO
Je komt terecht in een internationale logistieke omgeving met een sterk groeiend Shared Service Center. Het bedrijf focust op kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid en biedt ondersteuning aan klanten in diverse sectoren. Binnen deze organisatie staat teamwork centraal en krijg je ruimte om processen te optimaliseren, je team te laten groeien en mee te bouwen aan een servicegerichte cultuur.