Customer Service Specialist

FUNCTIEOMSCHRIJVING

• Verwerken en beheren van klantgegevens en klantorders in SAP, inclusief opvolging van leveringen en facturatie
• Eerste aanspreekpunt voor klanten
• Correct en tijdig informeren van klanten over orderstatus, leveringen en afwijkingen
• Professioneel omgaan met vragen, wijzigingen en klachten, met focus op klanttevredenheid

• Ondersteunen van key accounts en meedenken over oplossingen bij complexe klantverzoeken
• Nauwe samenwerking met sales, planning, productie, kwaliteit en logistiek om een vlotte orderflow te garanderen
• Afstemmen van klantverwachtingen met interne mogelijkheden en deadlines

• Actief bijdragen aan de opzet en optimalisatie van customer service-processen en klanttevredenheid
• Ondersteunen bij het opstellen en opvolgen van KPI’s, service- en klanttevredenheidsdoelstellingen
• Meewerken aan rapportages en analyses om prestaties en klantbeleving continu te verbeteren

• Bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of logistieke richting
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen customer service, idealiter in een productie- of logistieke omgeving
• Je krijgt energie van contact met mensen en haalt voldoening uit het helpen van klanten. Je luistert aandachtig, denkt mee en doet er alles aan om elke klant met een goed gevoel verder te helpen.
• Ervaring met SAP; kennis van de SD-module is een sterke plus
• Vlotte mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels; kennis van Frans en/of Duits is een meerwaarde
• Goede kennis van Microsoft Office, in het bijzonder Excel, Outlook en Teams
• Sterk klant- en oplossingsgericht, met oog voor kwaliteit en service
• Nauwkeurig, stressbestendig en empathisch, met het vermogen om professioneel te blijven bij druk of klachten
• Teamspeler met sterke communicatieve en luistervaardigheden
• Proactieve houding en bereidheid om mee te bouwen aan processen in een dynamische en groeiende organisatie

AANBOD

Bij Ciner Glass Belgium krijg je de kans om van bij het begin mee te bouwen aan een ultramoderne productiesite. Je neemt een rol op die je zelf mee vormgeeft, in een omgeving waar trots, vakmanschap en technologie samenkomen.

Dit is geen job. Dit is een carrière vol flessengeluk:

• Competitief salarispakket
• 42 vakantiedagen, inclusief feestdagen
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques
• Ruimte voor groei en professionele ontwikkeling via training en opleiding
• Extra voordelen die meegroeien met jouw carrière

Word jij dé nieuwe flessenier?

BEDRIJFSINFO

In 2026 openen we in Lommel de meest geavanceerde en duurzame verpakkingsglasfabriek van Europa. Een investering van bijna €700 miljoen, goed voor meer dan 500 jobs én een carrière vol flessengeluk. Hier bottelen we de toekomst… en dat doen we samen met jou, als flessenier van morgen.