Helpdeskmedewerker brussel

Onze wereld is aan het digitaliseren en zo ook de bankenwereld. We betalen via de banking app, Payconic, etc. Ook van andere bancaire diensten verwachten we dat ze online kunnen gebeuren.

• key responsibilities

Als klantenadviseur heb je een afwisselende job waarbij je telkens klaarstaat voor de klanten van de bank. Jouw dag ziet er als volgt uit:

• Behandeling van inkomende oproepen van bancaire klanten die vragen hebben over het gebruik van deze digitale applicaties of technische problemen ondervinden bij het gebruik ervan
• De klanten een antwoord geven op hun vraag of een oplossing voor hun (technisch) probleem.
• Vragen van klanten beantwoorden over rekeningen en kaarten.
• Behandelen van mails van klanten met vragen over – of problemen met – de digitale applicaties van de bank.
• De contactgegevens van de inbellende klanten verifiëren en updaten
• Voor meer complexe problemen: de klant doorschakelen naar het aanspreekpunt voor digitale applicaties, die op elke site beschikbaar is.
• skills
• Klantenservice
• Oplossen van Problemen van Klanten
• Professionele Klantenservice
• Klanttevredenheid
• qualifications

• Sterke communicatieve skills
• Empathie en klantgerichtheid
• Luistervermogen en geduld
• Goed leervermogen
• Interesse in de digitale wereld en beschikken over een basis van technische skills m.b.t. digitale applicaties.
• Assertief
• Je hebt minimum een ASO- diploma
• Je werkt graag in een wisselend uurrooster tussen 7.00 en 22.00 uur (en af en toe op zaterdag)

share this job.