Customer Care Manager

Functieomschrijving

Customer Care Manager | Mediasector

Voor een grote speler in de mediasector zijn wij bij Unique op zoek naar een Customer Care Manager die energie krijgt van het aansturen van een team en het verbeteren van klantprocessen.

Jouw uitdaging

Als Customer Care Manager zorg jij ervoor dat het team elke dag het verschil maakt voor klanten. Je coacht en motiveert je team, zodat iedereen kan groeien in klantgerichtheid en professionaliteit.

Je bepaalt duidelijke doelstellingen, volgt KPI’s op en vertaalt resultaten naar concrete acties. Zo zorg je ervoor dat het team blijft verbeteren en dat de klantbeleving centraal staat.

Daarnaast kijk je ook naar het grotere geheel. Je optimaliseert processen en workflows en werkt hiervoor nauw samen met IT en andere stakeholders. Samen zorgen jullie voor een efficiëntere werking en een steeds betere klantervaring.

Je bewaakt de teamsfeer en bent actief betrokken bij de rekrutering van nieuwe collega’s, zodat het team verder kan groeien.

Tot slot blijf je ook hands-on betrokken bij de dagelijkse werking. Je springt bij waar nodig en houdt zo een sterke connectie met je team, de processen en de klanten.

• Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercial Director Online Services Belgium
• Je stuurt een team van 4 Teamleaders en Customer Advisors aan
• Je werkt meestal 2 dagen per week vanuit Antwerpen en 1 dag vanuit Luik

Profiel

Wie ben jij?

Je bent een natuurlijke leider die mensen weet te verbinden en te motiveren. Je geeft richting, maar creëert tegelijk ruimte voor initiatief.

Daarnaast:

• Heb je ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte omgeving
• Ben je sterk in KPI-management en weet je resultaten om te zetten in acties
• Denk je proactief, innovatief en oplossingsgericht
• Heb je sterke communicatie- en people skills
• Werk je gestructureerd en georganiseerd
• Spreek je vloeiend Nederlands en zeer goed Frans

Aanbod

Wat mag je verwachten?

Je komt terecht in een dynamische organisatie binnen de mediasector waar innovatie, ondernemerschap en klantgerichtheid centraal staan.

Daarnaast kan je rekenen op:

• De kans om een team én processen verder uit te bouwen
• Een werkomgeving waar je werkt aan platformen die dagelijks duizenden consumenten helpen
• Een ambitieus team met ruimte voor initiatief en ideeën
• De stabiliteit van een grote groep, gecombineerd met de dynamiek van een kleinere organisatie
• Opleidingen, trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden

En verder:

• Een aantrekkelijk loonpakket afgestemd op jouw ervaring
• Laptop, telefoon en maaltijdcheques
• Sterke verzekeringen voor extra gemoedsrust
• Flexibele werkmogelijkheden, inclusief thuiswerk
• Prestatiebonussen op basis van collectieve resultaten
• Moderne mobiliteitsopties (fiets, openbaar vervoer, parking…)
• Continue groeimogelijkheden via learning-platformen
• 32 vakantiedagen om echt te kunnen opladen
• Inspirerende kantoorlocaties
• Korting op media en evenementen
• En niet onbelangrijk: een fantastische teamsfeer, met leuke events en feestjes

Bij onze klant geloven ze sterk in diversiteit en inclusie. Talent is talent, we kijken vooral naar wat jij kan bijdragen aan het team.

Bedrijfsinfo

Onze klant is een grote speler in de media sector.