Customer Service FR/NL
Description de fonction
Pour une entreprise spécialisée dans la location d'engins élévateurs, nous recherchons un.e Customer Service bilingue FR/NL.
En tant que pilier du service technique, vous serez l'interface entre
nos clients et nos équipes techniques. En collaboration avec vos collègues, vous :
- Prenez en
charge les appels de dépannage : Vous écoutez attentivement les besoins de
nos clients et vous les rassurez en leur assurant un suivi rapide et efficace.- Traitez les
demandes par mail : Vous gérez les pannes signalées et assurez un suivi
méticuleux des informations.- Planifiez
les interventions techniques : Vous coordonnez les accès aux sites et
organisez les dépannages avec nos techniciens.
Vos
autres missions :
- Gestion
des véhicules de service : Vous assurez le suivi technique
(contrôles, réparations, pneus, etc.) de nos camionnettes.- Création
d'offres de réparation : Vous rédigez des devis clairs
pour nos clients concernant les réparations de leurs machines.- Communication
avec les filiales : Vous assurez une bonne
communication entre les équipes techniques de nos différentes branches.- Reporting
hebdomadaire : Vous suivez les indicateurs de performance
des filiales (machines préparées, pannes résolues…).- Gestion
de l’équipe : Vous aidez à organiser les congés, heures
supplémentaires et formations de vos collègues.
Profil- Bilingue
- Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais afin d’offrir
- Organisation
et rigueur : Vous êtes une personne méticuleuse qui gère
les dossiers avec précision (description des problèmes, photos, etc.).- Orientation
client et gestion du stress : Vous savez garder votre calme
sous pression et êtes toujours à la recherche de solutions efficaces.- Curieux
et motivé : Vous avez envie d'apprendre le
fonctionnement de différentes machines et êtes prêt à relever des défis.
Offre
Contrat intérim en vue de collaboration sur du long terme.
Entreprise familiale en pleine croissance, où l’ambiance est à lafois dynamique, conviviale, et où chaque collaborateur a son mot à dire grâce à
des hiérarchies courtes et accessibles.
- Formation et accompagnement pour devenir un véritable expert du logiciel interne.
- Package salarial attrayant, notamment chèques-repas de 8€ par jour travaillé, une assurance
- Pas de congés collectifs ! Vous gérez vos vacances
supérieur. La liberté, c’est important !
- Des horaires sympas : du lundi au jeudi, c’est 08h00-12h00 et
week-end tôt !
- 39 heures par semaine : en plus des 20 jours de
supplémentaires.
- Evénements sympas, comme la journée annuelle de la famille.