Customer service coördinator

Je optimaliseert processen en tilt de dienstverlening op de Belgische markt naar een hoger niveau. Het betreft een voltijds project ter vervanging van een vertrekkende medewerker. De opstart is zo snel mogelijk voorzien (bij voorkeur uiterlijk begin juli met het oog op de overdracht), met een duurtijd van 6 maanden.

• key responsibilities
• Klant- en relatiebeheer: Je staat in voor het opbouwen en proactief onderhouden van sterke klantrelaties op het gebied van logistieke processen. Je leidt daarnaast logistieke performantiemeetings met de klant.
• Order- en procesbeheer: Je draagt zorg voor de nauwkeurige afhandeling van het volledige order-to-invoicing proces, waarbij kwaliteit en efficiëntie vooropstaan.
• Klachtenbeheer: Je coördineert, analyseert en lost eventuele klantgerichte klachten op een professionele manier op.
• Proactiviteit en optimalisatie: Je initieert verbeterprojecten om de supply chain-processen te optimaliseren en werkt continu aan procesverbeteringen, bij voorkeur in nauwe samenwerking met de klant.
• experience

• qualifications
• Opleiding en ervaring: Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma en hebt bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring binnen een supply chain-omgeving.
• Sprekende troef: Je hebt een achtergrond waarin intensief klantcontact centraal stond (bijvoorbeeld in customer service of sales support) en hebt ervaring met het optimaliseren van interne en externe klantrelaties.
• Technische skills: Je bent analytisch sterk en werkt vlot met geautomatiseerde systemen. Kennis van SAP is noodzakelijk. Ervaring met Power-BI (data-analyse) is geen vereiste, dit kan intern worden aangeleerd.
• Persoonlijkheid: Je bent zeer communicatief, actiegericht en voelt je comfortabel in een multiculturele omgeving.
• Talenkennis: Je hebt een vloeiende beheersing van het Frans, Nederlands en/of Engels. Een perfecte taalbeheersing van het Frans of Nederlands is hierbij essentieel.

share this job.