Chargé de pilotage - coordination des ressources

Description de fonction

Intégrez une entreprise dynamique reconnue pour la qualité de son environnement de travail et sa culture collaborative. Vous rejoignez l’équipe Pilotage des Activités Opérationnelles, au cœur des enjeux d’optimisation des performances et de qualité de service.

Ce poste à fort impact vous place comme interface stratégique entre les équipes internes et les prestataires externes (centres de contacts externalisés), avec un rôle-clé dans l’atteinte des objectifs de productivité et de satisfaction client.Vos missions

• Suivre les performances opérationnelles et qualitatives des prestataires externes
• Animer la relation avec les outsourcers : pilotage quotidien, réunions mensuelles, plans d’actions correctives
• Optimiser l’organisation : horaires, volumes, lancements projets, contraintes techniques
• Être le point de contact principal entre l’entreprise et les centres de contacts
• Gérer le budget, la facturation, et contribuer à la rédaction des contrats avec le juridique
• Challenger les prestataires pour maintenir un haut niveau de performance

1. Optimisation de l’organisation interne

• Travailler main dans la main avec les managers pour optimiser les plannings et ressources internes
• Proposer des actions de mutualisation et d’entraide entre équipes
• Suivre les indicateurs clés de performance (accessibilité, TPA, délais de traitement...)
• Réaliser des analyses et des études d’impact pour améliorer les dispositifs en place

• Diplôme en gestion, management, ou expérience équivalente dans un rôle de coordination opérationnelle
• Une première expérience dans le pilotage de prestataires / centres de contacts est un atout majeur

• Aisance avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint…)
• Sens de l’analyse et maîtrise des indicateurs opérationnels
• Bonne compréhension des enjeux liés à la relation client externalisée

• Leadership naturel, diplomatie, assertivité
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Esprit d’initiative, autonomie et force de proposition
• Capacité à travailler en transversal avec de multiples interlocuteurs

• Notions de néerlandais
• Connaissance du fonctionnement des centres de contacts / BPO

• Un cadre de travail stimulant, moderne et convivial
• Une ambiance collaborative, bienveillante, où chacun peut s’exprimer
• De l’humour, de l’autonomie, et de vrais défis à relever

Et surtout, un package attractif :

• Chèques-repas
• Primes individuelles et collectives
• Assurance hospitalisation
• 20 jours de congés + RTT
• Flexibilité pour concilier vie professionnelle et personnelle