[ref. b18509521] Gestionnaire de plaintes énergie

Composée de 16 personnes, la Direction des Services aux consommateurs et des Services juridiques de la CWaPE est en charge des études de nature juridique liées aux missions du régulateur, de la veille juridique, de la gestion du contentieux et du traitement des questions et des plaintes relatives au fonctionnement du marché régional de l’énergie.

Elle est organisée autour de deux pôles qui collaborent étroitement : le Service juridique et le Service régional de médiation pour l’énergie (SRME).

En tant que Gestionnaire de plaintes énergie, :

• Vous traitez principalement des plaintes, questions et demandes d’indemnisation adressées au Service régional de médiation pour l’énergie institué au sein de la Direction des services aux consommateurs et des services juridiques en collaboration avec vos collègues et les autres directions de la CWaPE.
• Vous êtes associé(e) à l’exécution de toutes les autres activités de la direction en vue notamment d’apporter toutes informations utiles au consommateur d’énergie quant à ses droits vis-à-vis des gestionnaires de réseaux et des fournisseurs. Vous gérez les contacts avec les consommateurs.
• Vous êtes ainsi notamment amené(e) à collaborer et participer au à l’élaboration des campagnes de communication ou des actions de terrain du service, visant une information adéquate des consommateurs. Vous appuyez également dans ce cadre la chargée de communication.

Envoyez sans tarder votre candidature : CV et lettre de motivation à l’agence de recrutement Randstad : charleroi_271@randstad.be , à l’attention Marina Mengoni, et ce jusqu’au 26 juin 2025 inclus.

PROCEDURE DE RECRUTEMENT :

• Réception et screening des candidatures : jusqu'au 26 juin 2025
• Entretien au sein de la CWaPE : le 30 juin 2025 à partir de 13h.
• Assessments :la semaine du 7 au 11 juillet 2025
• Entretien devant le Comité de direction : 17 juillet 2025
• Entrée en fonction : le plus rapidement possible

• key responsibilities

En tant que Gestionnaire de plaintes énergie :

• Vous traitez principalement des plaintes, questions et demandes d’indemnisation adressées au Service régional de médiation pour l’énergie institué au sein de la Direction des services aux consommateurs et des services juridiques en collaboration avec vos collègues et les autres directions de la CWaPE.
• Vous êtes associé(e) à l’exécution de toutes les autres activités de la direction en vue notamment d’apporter toutes informations utiles au consommateur d’énergie quant à ses droits vis-à-vis des gestionnaires de réseaux et des fournisseurs. Vous gérez les contacts avec les consommateurs.
• Vous êtes ainsi notamment amené(e) à collaborer et participer au à l’élaboration des campagnes de communication ou des actions de terrain du service, visant une information adéquate des consommateurs. Vous appuyez également dans ce cadre la chargée de communication.
• experience

• qualifications
• Vous disposez d’un diplôme de Bachelier et vous disposez également de 3 années d’expérience au moins dans un service de médiation, dans un service de gestion des plaintes ou un service en contact avec les clients ou les citoyens.
• Vous souhaitez vous investir dans une mission de service public et vous souhaitez vous investir dans les dispositions mises en place pour protéger les consommateurs wallons d’électricité et de gaz (obligations de service public à caractère social, mécanismes d’indemnisation, législation sur la protection du consommateur…). Vous avez un intérêt certain pour le secteur de l’énergie et ses défis, notamment en matière d’information aux consommateurs et de la transition énergétique. Vous êtes curieux et soucieux de l’actualité.
• Vous faites également preuve d’excellentes capacités rédactionnelles, d’une capacité d’analyse fine et précise. Vous disposez d’une grande aisance relationnelle, vous faites preuve de patience, êtes en mesure d’écouter activement les demandes et capable de réagir adéquatement à une situation. Vous entretenez facilement des relations aussi bien en interne qu’avec des acteurs externes.
• Vous êtes capable d’une organisation rigoureuse en vue de produire un travail de qualité dans les délais qui vous sont impartis ou légalement imposés. Vous appréciez grandement travailler en équipe dans un esprit de collaboration avec un objectif commun.
• Enfin, vous parlez et rédigez parfaitement en français. Disposer d’une capacité usuelle en néerlandais (lecture de documents, collaboration avec des acteurs néerlandophones…) est un plus.
• Vous maîtrisez correctement la suite Office et les logiciels informatiques de base. Apprendre à utiliser de nouveaux outils informatiques (CRM propre au service…) ne constitue pas un frein pour vous.

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