Customer service coach

Devenez notre nouveau team leader !

En tant que teamcoach, vous êtes le moteur d'une équipe d'une quinzaine de conseillers client. Ensemble, vous travaillez à la réalisation de divers objectifs (KPI) tout en incarnant les valeurs fondamentales de notre entreprise : Respect, Drive, Dare & Passion.

• key responsibilities
• Coaching et accompagnement : Piloter votre équipe d'agents du service client afin d'améliorer continuellement les performances en matière de qualité et de quantité.
• Motivation et cohésion : Motiver votre équipe à atteindre les objectifs quotidiens, créer un esprit d'équipe fort au sein d'un groupe diversifié et veiller au bien-être de chaque collaborateur.
• Collaboration et reporting : Communiquer aisément avec les services de support, analyser les résultats pour l'Operations Manager et donner des feedbacks constructifs à vos collaborateurs.
• Gestion de projet & SLA : Prendre les rênes de votre projet en veillant au respect strict des accords contractuels (Service Level Agreements concernant la joignabilité, la productivité et la qualité).
• qualifications
• Vous êtes un véritable people manager naturel.
• Vous démontrez une grande passion pour le coaching, le développement des compétences en équipe en le service client.
• Vous êtes orienté(e) résultats en démontrez une affinité avec le suivi des KPI.
• Atout : Une bonne connaissance du néerlandais est un plus (le bilinguisme n'est pas requis).

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