[ref. b6087817] Technical Support Engineer - Heusden-Zolder

Functieomschrijving

Als Technical Support Engineer krijg je heel wat verantwoordelijkheden:

• Je biedt technische hulp via telefoon en e-mail aan klanten en partners wereldwijd, waarbij je snel en accuraat technische problemen diagnosticeert en oplost;
• Je adviseert klanten over de beste productconfiguraties, installatieprocedures en troubleshootingsstappen, om hen te helpen onze producten optimaal te gebruiken;
• Het nauwkeurig registreren en documenteren van alle ondersteuningsverzoeken en oplossingen in het ticketsysteem is een cruciaal onderdeel van je rol, waardoor we een gestroomlijnde ondersteuningservaring kunnen bieden;
• Je werkt samen met interne teams, zoals productmanagement, om klantenfeedback te verzamelen en suggesties te doen voor productverbeteringen, waardoor we onze producten continu kunnen verbeteren;
• Je verzorgt educatieve sessies voor klanten en partners, waardoor ze worden geëmpowerd om technologieën effectief te gebruiken en hun vaardigheden en kennis te vergroten;
• Je ontwikkelt technische documentatie, handleidingen en trainingsmaterialen voor zowel externe als interne doeleinden. Daarnaast maak je gedetailleerde rapportages over technische ondersteuningssituaties en klantinteracties om inzichten te bieden voor continue verbeteringen.

Functie-eisen

Als technical support engineer kan je je vinden in het volgende:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur een andere Europese taal (Engels, Duits, Frans of Scandinavisch);
• Een zeer sterke aantoonbare technische kennis en relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• Een Bachelor diploma inzake IT of Software;
• Je hebt een passie voor technologie en klantenservice;
• Probleemoplossend denken is een standaard voor jou;
• Ervaring met technische ondersteuning en kennis van KVM AV-technologieën is benodigd om in aanmerking te komen voor deze functie;
• Teamspeler met een proactieve en resultaatgerichte houding;
• Bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen in een dynamische omgeving.

Aanbod

Als technical support engineer kan je rekenen op het volgende aanbod:

• Afhankelijk van je ervaring is er de mogelijkheid om onmiddellijk een contract van onbepaalde duur te bekomen;
• Een aantrekkelijk brutoloon afhankelijk van jouw ervaring, en je kan rekenen op extralegale voordelen zoals maaltijdcheques;
• Uitgebreide training en ondersteuning om jezelf te ontwikkelen binnen de rol;
• Mogelijkheden voor professionele groei en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf;
• Wij hechten veel belang aan ons team, daarom organiseren we regelmatig groepsactiviteiten, uitjes, teambuildings …