Customer Service Manager

• Coördineren en monitoren van E-commerce en customer masterdata in samenwerking met het team binnen SAP. Beheren van contractprijzen, kortingen en nettoprijzen, met aandacht voor correcte margebewaking.
• Verantwoordelijkheid dragen voor pricing: opzetten, aanpassen en organiseren van prijsverhogingen.
• Nauw opvolgen van KPI’s en doelgericht werken aan het realiseren van de budgetten. Uitbouwen van rapportering rond klanten, prijzen, klachten en operationele performance.
• Kritisch evalueren en optimaliseren van bestaande processen, systemen (SAP, C4C) en procedures.
• Fungeren als key user van C4C (CRM-tool), aanspreekpunt voor gebruikers en begeleiden van verbetertrajecten.
• Verwerken en opvolgen van klantbonussen in samenwerking met finance.

Bedrijfsinfo

• Een contract van onbepaalde duur.
• Een voltijdse tewerkstelling in dagdienst.
• Een competitief loonpakket met een bonussysteem.
• Bedrijfswagen met tankaart, gsm, laptop, hospitalisatie- en groepsverzekering.
• 12 ADV dagen bovenop je wettelijk verlof.
• Je beschikt over een bachelor of master diploma (bij voorkeur in een economische richting) en minstens 5 jaar ervaring als leidinggevende in een gelijkaardige omgeving.
• Je hebt een zeer goede kennis zowel in woord en geschrift van het Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring met SAP en C4C is een pluspunt, ervaring met andere CRM-systemen ook zeker welkom.
• Een flexibele mindset.
• Een zeer goede kennis van MS Excel.