Internal Account manager & Customer Service Lead Heist-o/d-Berg

Wij zijn op zoek naar een Interne Account Manager die op termijn een sleutelrol wil opnemen binnen ons bedrijf. In deze functie ben je het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een vlotte opvolging van commerciële dossiers van A tot Z.

Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Heist-op-den-Berg en je neemt een coördinerende rol op binnen de customer service en stuur je een klein team aan.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beheren en opvolgen van bestaande klantenrelaties
• Verwerken van bestellingen en opvolgen van orderbevestigingen
• Opstellen van prijsberekeningen en offertes
• Dagelijks klantcontact via mail en telefoon, met op termijn ook sporadische klantenbezoeken
• Moeilijke en complexe klantendossiers neem je zelfstandig in handen en volg je nauwgezet op

• Verantwoordelijk voor de customer service afdeling (team van 3 medewerkers)
• Aansturen, ondersteunen en opvolgen van het team in hun dagelijkse werking
• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en efficiënte serviceprocessen
• Prioriteiten bepalen en waken over kwaliteit en deadlines

• Afstemmen met collega’s en opvolgen van de productieplanning
• Zorgen voor een vlotte interne communicatie tussen sales, administratie en productie
• Problemen analyseren en efficiënt oplossen in samenwerking met interne teams
• Ondersteunen van de dagelijkse werking op kantoor

• Op termijn: opnemen van bijkomende commerciële verantwoordelijkheden zoals klantenbezoeken en beperkte prospectie
• Geleidelijk overnemen van taken van de huidige salesfunctie
• Actief meedenken over commerciële opportuniteiten, productaanbod en optimalisatie van marges

Profiel

• Commercieel ingesteld: Je voelt je verantwoordelijk voor je klantenportefeuille en denkt proactief mee
• Leiderschap: Je hebt de capaciteiten om een klein team aan te sturen en te motiveren
• Sterk in probleemoplossing: Je neemt complexe dossiers op en zoekt doelgericht naar oplossingen
• Communicatief sterk: Je communiceert vlot en professioneel, zowel schriftelijk als mondeling
• Talenkennis: Goede kennis van Nederlands, Engels en Frans
• Stressbestendig & zelfstandig: Je behoudt het overzicht en neemt initiatief, ook in uitdagende situaties
• Flexibel: Je hebt een hands-on mentaliteit en bent bereid om je extra in te zetten tijdens drukke periodes
• Analytisch & nauwkeurig: Je werkt gestructureerd en hebt feeling met cijfers
• Inlevingsvermogen: Je begrijpt klanten en weet hoe je relaties opbouwt en onderhoudt
• Ambitie om op lange termijn mee te groeien binnen het bedrijf
• Bachelor- of masterdiploma is een troef, maar geen must
• Ervaring in een commerciële binnendienst- of accountmanagementfunctie is een must

Aanbod

Wat bieden wij?

Een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid en impact

Doorgroeimogelijkheden naar een strategische en leidinggevende rol

Een dynamische en ondernemende werkomgeving

Correcte verloning en een stabiele toekomst binnen het bedrijf

Interesse ? Solliciteer online of stuur je cv naar carine.boulogne@adecco.be