Team Leader Customer Service - Gent
Team Leader Customer Service (Control Tower) – Leidinggeven met impact in de logistiek
Ben jij een geboren leider met een passie voor klantgericht werken? Zoek je een rol waarin je niet alleen een team aanstuurt, maar ook mee het verschil maakt in een internationale logistieke omgeving? Dan is dit jouw kans.
Voor onze site in de Gentse Zeehaven zoeken wij een Team Leader Customer Service (Control Tower) – een people manager met een hands-on aanpak, sterke communicatieve vaardigheden en een scherp oog voor procesoptimalisatie.
Wat houdt je rol in?Als teamlead ben jij hét aanspreekpunt binnen de Control Tower en stuur je een team van 8 customer service medewerkers aan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten niet alleen bediend worden, maar écht ondersteund. Jouw verantwoordelijkheden: Je neemt de dagelijkse leiding over het team en zorgt ervoor dat de klanttevredenheid altijd topprioriteit blijft; Je begeleidt en coacht teamleden bij het verwerken van orders, het correct registreren ervan in systemen en het naleven van afspraken; Je bewaakt dagelijks de voortgang van alle klantorders en grijpt proactief in bij problemen of afwijkingen; Je stelt KPI’s op, analyseert ze en communiceert hierover met de klant; Je werkt actief mee in het team, springt bij wanneer nodig en fungeert als back-up bij afwezigheid; Je onderhoudt sterke relaties met klanten, zowel op afstand als ter plaatse; Je bent het aanspreekpunt bij escalaties en stemt vlot af met planning, douane, warehouse en key accountmanagement; Je initieert en begeleidt optimalisatieprojecten en denkt mee over digitale verbeteringen binnen het klantproces.
Wij bieden
Wat mag je van ons verwachten?Een voltijdse functie met verantwoordelijkheid, autonomie én ruimte voor jouw ideeën; Een vast contract van onbepaalde duur; Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, inclusief extralegale voordelen zoals ADV-dagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en sociaal abonnement; Een dynamische werkomgeving met een open cultuur waarin initiatief en samenwerking centraal staan; Ruimte om jezelf te ontwikkelen via interne en externe opleidingen; Duidelijke doorgroeimogelijkheden binnen een snel evoluerende sector.
Klaar om impact te maken?Wij geloven in sterke, diverse teams waarin verschillen elkaar versterken. Als jij jezelf herkent in dit profiel en zin hebt om te bouwen aan een toekomstgerichte klantenservice in de logistiek, dan willen we jou graag leren kennen. Solliciteer nu en stuur mee het verkeer van morgen in goede banen.
Wij vragen
Wie zoeken wij?We zoeken iemand die de balans vindt tussen mensgericht coachen en resultaatgericht sturen. Iemand die rust bewaart bij drukte, initiatief toont en servicegericht denkt. Jij bent onze ideale kandidaat als je: Sterk communiceert, zowel intern als extern, en snel tot oplossingen komt; Ervaring hebt in een leidinggevende rol binnen de logistieke sector; Een vlotte organisator bent die overzicht bewaart én oog heeft voor details; Autonoom werkt, maar ook energie haalt uit samenwerken en anderen motiveren; Flexibel bent in werkuren en prioriteiten; Vertrouwd bent met MS Office (Excel, Outlook, …) en administratief nauwkeurig werkt; Beschikt over eigen vervoer naar de Gentse haven; Zeer goed Nederlands en Engels spreekt en schrijft (Frans is een pluspunt).