Herentals - Customer medewerker

Ben jij de persoon die we zoeken?

Een toonaangevend bedrijf in regio Herentals dat zich specialiseert in het bestrijden van ongedierte en het behouden van een hygiënische werkomgeving zoekt een gemotiveerd talent die hen kan ondersteunen als Customer / Sales support medewerker.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan onze commerciële doelstellingen.

• Belangrijkste verantwoordelijkheden

Als Customer & Sales Support Medewerker speel je een cruciale rol in het waarborgen van uitmuntende klantenservice en het ondersteunen van onze commerciële doelstellingen. Je taken omvatten onder andere:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten: Je beheert proactief en reactief inkomende communicatie (telefoon, e-mail, post) van klanten met vragen, problemen of klachten. Je biedt accurate informatie over onze diensten en oplossingen.
• Klantcasebeheer: Je registreert klantinteracties nauwkeurig in het CRM-systeem, volgt vragen en klachten op tot een passende oplossing is gevonden, en stelt offertes op waar nodig.
• Klanttevredenheid & Relatiebeheer: Je neemt initiatief tot proactief contact met klanten in het kader van klanttevredenheid (NPS) en fungeert als empathische bemiddelaar tussen klanten en interne afdelingen (Accountmanagers, Planning, Warehouse, Operations) om te zorgen dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.
• Administratieve ondersteuning: Je zorgt voor een correcte registratie van alle klantinteracties, beheert en actualiseert klantdossiers, en bezorgt op aanvraag technische documentatie.
• Commerciële ondersteuning: Je ondersteunt het Sales Support-team bij piekperiodes of afwezigheid. Je identificeert en registreert leads en commerciële opportuniteiten, biedt proactief uitbreidingen of doorproducten aan bestaande en nieuwe klanten, en geeft gericht advies aan interne collega's in nauwe samenwerking met Regionale Account Managers.
• Ervaring

• Kwalificatie

Om succesvol te zijn in deze rol, zoeken we iemand die de volgende competenties bezit:

• Samenwerken & Zelfstandigheid: Je bent een echte teamspeler, maar kunt ook uitstekend zelfstandig taken uitvoeren.
• Klant- & Commercieel Bewustzijn: Je hebt een sterke focus op de klant en voelt commerciële kansen goed aan.
• Communicatievaardigheden: Je communiceert vlot en foutloos in het Nederlands, en hebt een basiskennis Frans.
• Stressbestendigheid & Multitasking: Zelfs onder druk blijf je efficiënt en kun je moeiteloos schakelen tussen verschillende taken.
• Nauwkeurigheid & Detailgerichtheid: Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail bij administratieve taken.
• Proactiviteit: Je neemt initiatief en denkt in oplossingen bij uitdagingen.
• Prioriteiten Stellen & Verantwoordelijkheid Nemen: Je weet welke zaken voorrang hebben en neemt je verantwoordelijkheid.
• Discretie & Diplomatie: Je gaat discreet en tactvol om met zowel klanten als collega's.
• Voordelen

U komt terecht in een energiek team, waar teamwork centraal staat.

Aanvullend komt daar het volgende bij kijken:

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris
• 39 uren per week, wat uitkomt op 7,8 uur per dag
• Flexibele werkuren
• Maaltijdcheques
• Na de opleidingsperiode krijg je de mogelijkheid om 2 dagen telewerk uit te voeren
• Hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en ecocheques krijg je na vaste indiensttreding.
• 20 verlofdagen + 6 ADV-dagen