Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben jij dé sleutelfiguur in het betoverende serviceorkest van onze gewaardeerde klanten. Jij bent hun eerste aanspreekpunt, de magiër die zich bekommert om hun complete vloot aan bedrijfswagens.

Sta jij te popelen om deel uit te maken van een bloeiend bedrijf waar klanttevredenheid hoog in het vaandel staat? Ben jij op zoek naar een betoverende, veelzijdige uitdaging? Duik dan snel in onze vacature en laat ons kennismaken met de magie die jij te bieden hebt!

• Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon en online tool.
• Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces van het bedrijf samen met je team manager en de andere agents.
• Zorgen voor een correcte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering van wagens.
• Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie. Ongoing rapporteren is noodzakelijk.
• Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering.
• Je werkt hierbij in team en staat open voor goede communicatie met verschillende interne en externe afdelingen.
• Je rapporteert aan je team manager en lost samen met deze collega moeilijke vragen of problemen op.
• Je zoekt actief mee naar oplossingen.

• je komt terecht in een team van 5 à 6 customer care agents en je rapporteert aan je teammanager
• je beheert een eigen klantenportefeuille samen met je team.
• Iedereen ondersteunt elkaar voor alle klanten. Seniors & managers springen tussen de verschillende teams.
• Multiculturele omgeving.
• Dankzij een 40u werkweek, heb je naast je wettelijk verlof ook 12 ADV dagen.
• uurrooster is te bespreken met je collega's tussen 7u20 en 9u20 kan je opstarten en je dag eindigt mooi tussen 16u30 - 18u.
• Maaltijdcheques + Ecocheques + groepsverzekering + hospitalisatieverzekering + GSM-abonnement. dat allemaal heb je bij je nieuw bedrijf.
• heel wat doorgroeimogelijkheden zijn mogelijk in het bedrijf.

• Je houdt van menselijke contacten en bent klantvriendelijk in alle situaties;
• Je bent een echte teamspeler, you’ve got your team’s back!
• Je bent communicatief en vlot in de omgang;
• Je bent servicegericht en flexibiliteit wordt enorm geapprecieerd, zo vind je het bijvoorbeeld niet erg om in te springen voor je collega’s aan de receptie;
• Je denkt probleemoplossend en resultaatgericht. Daardoor pak je graag werk op een efficiënte manier aan;
• je werkt graag met deadlines
• U hebt een bachelordiploma behaald in klantrelaties of een gelijkwaardige opleiding
• Indien nodig, durf je problemen aankaarten bij je directe leidinggevende;
• Goede kennis van het Nederlands en Engels en kan je behelpen in het Frans.
• Je kan je goed behelpen met Word en Excel en hebt een digitale knobbel;
• Een flexibel uurrooster tussen 7h30 en 18h00 schrikt je niet af.