Agent financier

Tu as un esprit analytique affûté et le contact client dans le sang ? Tu aimes résoudre des énigmes financières tout en apportant des solutions concrètes ?

• key responsibilities

• Gérer et résoudre tes dossiers financiers de A à Z en apportant ton support aux clients et à tes collègues.
• Assurer le suivi quotidien de tes dossiers afin de garantir le respect des délais (SLA) et tenir les clients informés.
• Collaborer étroitement avec les départements Customer Care, Sales, Finance et KYC/AML pour résoudre les problématiques transversales.
• Suivre de près les comptes clients, gérer les rappels de paiement et surveiller les soldes impayés pour optimiser le recouvrement.
• Traiter les demandes de support financier : expliquer les factures, enquêter sur les écarts, modifier les comptes bancaires et émettre des notes de crédit.
• Tenir à jour l'historique de tes actions et des solutions apportées directement dans Salesforce.
• Participer aux réunions matinales en équipe pour aligner les priorités du jour et partager tes retours.
• qualifications

• Tu possèdes un esprit analytique poussé et une grande attention aux détails.
• Tu maîtrises le français et le néerlandais sur le bout des doigts, avec une bonne connaissance de l'anglais.
• Idéalement, tu as une première expérience dans le secteur des solutions de paiement, de l'acquisition ou du service client.
• Tu comprends les processus de facturation, les cycles de paiement et la gestion des notes de crédit.
• Tu es un vrai problem solver, orienté résultats, structuré et méthodique dans ta façon de travailler.
• Tu as le contact facile et tu sais expliquer des sujets financiers ou techniques de manière simple et professionnelle, même lors de situations délicates.
• Travailler en équipe est naturel pour toi : tu aimes partager tes connaissances et célébrer les succès collectifs.
• Une connaissance des terminaux de paiement et de l'outil Salesforce est un sérieux atout.

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