Klantenadviseur nl/fr

Crelan is een 100% Belgische, coöperatieve bank waar de mens centraal staat. Geen nummers, maar echte verhalen. Als klantadviseur op de site in Mechelen ben jij het visitekaartje van de bank. Je combineert de warme, persoonlijke aanpak van Crelan met de modernste digitale tools om klanten veilig en efficiënt te ondersteunen.

• Aantrekkelijk loon: Bruto maandsalaris van € 2.336,25 tot € 2.820,99 (afhankelijk van jaren werkervaring).
• Extra’s: Maaltijdcheques (€ 6 na 65 dagen), ecocheques en een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer (100% trein/bus).
• Flexibiliteit: Na een succesvolle inwerkperiode (gem. 6 maanden) is hybride werken (telewerk) mogelijk.
• Toekomst: Een intensieve betaalde opleiding van 7 à 9 dagen en reële kans op een vast contract na ongeveer een jaar.

• Werkplek: Stationsstraat 55, 2800 Mechelen (uitstekend bereikbaar met de trein).
• Werkuren: Maandag tot vrijdag van 08:30 – 17:00u (op termijn mogelijkheid tot 18:00u).
• Status: Uitzendkracht met optie vast.

• key responsibilities
• Inbound Support: Je staat klanten te woord in zowel het Nederlands als het Frans over hun bank-apps en digitale tools.
• Fraudebestrijding: Je bent het directe aanspreekpunt voor klanten die slachtoffer zijn van fraude. Je stelt hen gerust en start onmiddellijk de juiste veiligheidsprocedures op.
• AI-gestuurde communicatie: Je stelt professionele e-mails op in beide landstalen, ondersteund door moderne AI-tools zoals Microsoft Copilot.
• Dienstverlening op maat: Je vertaalt complexe bankterminologie naar begrijpelijke taal voor elke klant.
• qualifications
• Talenknobbel: Je beschikt over een perfecte beheersing (moedertaalniveau of gelijkwaardig) van zowel het Nederlands als het Frans.
• Diploma: Je bent in het bezit van een A2-diploma (een strikte vereiste voor de banksector).
• Communicatie: Je bent verbaal sterk, empathisch en administratief nauwkeurig.
• Integriteit: Je kunt een blanco Bewijs van Goed Gedrag en Zeden (BGGZ) voorleggen.
• Startdatum: Je bent beschikbaar om op 7 april aan je avontuur te beginnen.

share this job.