Customer Care Advisor

Functieomschrijving

Votre mission

Véritable ambassadeur de la relation client, vous accueillez, conseillez et accompagnez les clients et prospects dans leurs démarches bancaires, avec une attention particulière portée aux solutions digitales.

Vous jouez un rôle essentiel dans l'adoption des outils numériques et contribuez à offrir une expérience client fluide, personnalisée et de qualité.

Vos responsabilités

• Assurer un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé, en agence comme à distance
• Répondre aux demandes des clients et prospects en privilégiant les solutions digitales lorsque cela est pertinent
• Accompagner les clients dans l'utilisation des applications et services numériques
• Favoriser l'autonomie des clients dans leurs opérations courantes

• Développer une relation de confiance avec les clients
• Identifier les besoins et détecter les opportunités commerciales
• Réaliser des actions de cross-selling sur les produits et services adaptés
• Assurer le suivi des leads générés et orienter les clients vers les experts compétents lorsque nécessaire

• Collaborer avec les différents pôles de l'organisation afin d'assurer une prise en charge optimale des demandes
• Garantir un suivi rigoureux des dossiers transférés à d'autres interlocuteurs
• Développer les synergies entre les différents canaux de contact et points de vente

• Assurer le suivi administratif des produits et services commercialisés
• Participer au bon fonctionnement quotidien du point de vente et des activités à distance
• Veiller à la qualité et à la conformité des dossiers traités

Profiel

• Vous appréciez le contact client et placez la satisfaction au centre de vos priorités
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et convaincu(e) de leur valeur ajoutée
• Vous faites preuve d'écoute active, d'empathie et d'intelligence relationnelle
• Vous êtes capable de comprendre les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées
• Vous possédez un bon sens commercial et êtes orienté(e) résultats
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome
• Vous aimez apprendre et développer continuellement vos compétences
• Vous êtes flexible quant à votre environnement de travail et à l'évolution de votre fonction

Aanbod

• Une fonction variée combinant relation client, conseil et digital
• Un environnement de travail moderne et innovant
• Un rôle à forte valeur ajoutée dans la transformation de l'expérience client
• Des formations continues et des perspectives d'évolution
• Un cadre de travail collaboratif favorisant l'autonomie et le développement des compétences
• L'opportunité de rejoindre un acteur reconnu du secteur financier

Bedrijfsinfo

Votre environnement de travail

Vous partagez votre temps entre une agence de proximité, où vous recevez les clients sur rendez-vous, et un centre d'expertise à distance dédié à l'accompagnement digital et au conseil.

Vous évoluez dans un environnement dynamique où l'innovation, la collaboration et la qualité de service sont au cœur des priorités.