Teamcoach service client

Grâce à votre leadership et votre énergie positive, vous créez une dynamique d’équipe forte et contribuez à un service client performant.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où l’humain, la collaboration et la performance occupent une place centrale? Alors cette fonction est faite pour vous.

Intéressé par cette opportunité ? Envoyez votre CV à keyaccount.west-vlaanderen@randstad.be

• key responsibilities
• Vous accompagnez, coachez et motivez une équipe d’environ 15 conseillers clientèle
• Vous suivez les performances individuelles et collectives afin d’atteindre les objectifs et KPI
• Vous réalisez des entretiens de coaching et donnez un feedback constructif à vos collaborateurs
• Vous stimulez l’esprit d’équipe et veillez au bien-être de chaque membre de l’équipe
• Vous garantissez la qualité du service et le respect des accords conclus avec le client
• Vous collaborez avec les services support afin d’assurer un fonctionnement optimal de l’équipe
• Vous analysez les résultats et rapportez les performances à l’Operations Manager
• Vous veillez au respect des procédures et incarnez les valeurs de N-Allo : respect, drive, dare et passion
• qualifications
• Vous êtes francophone de langue maternelle et vous avez une bonne connaissance du néerlandais
• Vous avez une première expérience en coaching, leadership ou gestion d’équipe
• Vous aimez accompagner les collaborateurs et les aider à évoluer
• Vous êtes orienté résultats et savez motiver une équipe pour atteindre les objectifs
• Vous communiquez de manière claire, ouverte et professionnelle
• Vous prenez des initiatives et donnez naturellement l’exemple
• Vous disposez d’un bachelier ou d’une expérience équivalente
• Vous maîtrisez les outils MS Office
• Une expérience dans un environnement customer service ou centre de contacts est un atout

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