Randstad Digital - Senior Service Designer / Concept Designer

Voor onze klant zijn we op zoek naar een gedreven Service Designer die de service blueprint zal conceptualiseren voor de onboarding journeys van residentiële en kleine zakelijke klanten.

Je zorgt voor de meest gepersonaliseerde communicatie via het juiste kanaal, op het juiste moment en met consistentie over alle communicatiekanalen heen.

Je volgt de "double diamond" of service design methodologie om je missie te volbrengen.

Je bent de eigenaar van dit ontwerpproces en bent eindverantwoordelijk voor de eerste diamant: je faciliteert alle workshops die nodig zijn om een passende CX-verbetering en de uitvoering ervan te realiseren.

Je start met een goede stakeholder mapping en identificatie van alle touchpoints met betrekking tot onboarding journeys. Daarnaast onderzoek je bestaande data & research en organiseer je, indien nodig, aanvullend markt- en/of klantenonderzoek om de behoefte beter te identificeren.

Je helpt de initiatiefnemer ook om het doel van de missie en de doelgroep duidelijk te definiëren.

Je conceptualiseert de gehele ervaring op verschillende touchpoints. Pas daarna ga je met het team brainstormen over mogelijke ideeën om je customer story vorm te geven en eenvoudige en beheersbare oplossingen te bieden.

Je begrijpt het grote geheel en verbindt alle punten tussen de verschillende stakeholders om krachtige designoplossingen te ontwikkelen.

In het tweede deel van de double diamond werk je aan gedetailleerde stappen van de journeys, aan de designvisie en de ontwikkeling/implementatie ervan.

Vereiste verantwoordelijkheden

Samenwerken met het squad en business stakeholders om de projectscope te definiëren en af te stemmen.

Verzamelen en analyseren van klantdata & marktinzichten om de meest kritische aannames te valideren.

Uitvoeren van (internationale) benchmarking.

Plannen en uitvoeren van user research en de bevindingen omzetten in een bruikbaar rapport.

Vertalen van inzichten naar deliverables zoals customer archetypes, cross-channel journey MAPS en service blueprints.

Identificeren van strategische opportuniteiten en testen & itereren van verschillende ideeën/prototypes.

Organiseren en faciliteren van co-creatieworkshops om input & afstemming met stakeholders te verkrijgen gedurende het ontwerpproces.

Toepassen & uitdragen van design thinking methodologieën waar nodig.

Je squad assisteren bij het verfijnen van requirements en je UX-collega met UX deliverables (prototypes, wireframes, user flows, ...).

Kennis delen met & leren van je collega (business & service) designers

Profiel

Opleiding & ervaring:

Minimum 3, idealiter 5 jaar ervaring als business/service designer of UX/CX strateeg met aantoonbare ervaring in het omgaan met een breed scala aan complexe problemen op een 'human-centred' manier.

Expert in het toepassen van Design Thinking en het leveren van deliverables zoals persona's, customer journeys, service blueprints, value propositions, concepten en prototypes.

Je bent in staat om zelfstandig een volledig service design traject te leiden en op te leveren, inclusief het uitvoeren van klant-/gebruikersonderzoek (kwalitatief & kwantitatief) dat resulteert in heldere inzichten en constructieve aanbevelingen.

Zelfverzekerd in het faciliteren van workshops om samen met stakeholders van alle niveaus tot oplossingen te komen.

Uitstekende visuele en verbale communicatievaardigheden waarmee je empathisch luisteren combineert met het overtuigen van anderen.

Je blinkt uit in conceptueel design & strategisch denken.

Relevante ervaring met grote digitale businessprojecten in grote bedrijven.

Vaardig met moderne technologie, digitale samenwerking en designtools; aanpasbaar aan AI en cloud computing met sterke probleemoplossende vaardigheden en nieuwsgierigheid naar RCS.

Technische vaardigheden:

Ervaring met digitale samenwerkingstools zoals Figjam, Miro of Mural

Ervaring met designtools zoals Figma, Sketch of InVision is een pluspunt

Ervaring met data-analyseplatformen zoals Qualtrics, MicroStrategy of Tableau is een pluspunt

Attitudes/gedrag:

Klantgericht

Je bent gewend te presteren in ambiguïteit en verandering, en staat open voor het voor het eerst uitproberen van tools/concepten/methoden

Je hebt een hands-on & can-do mentaliteit

Sterk conceptueel denkvermogen

Op de hoogte van de laatste digitale ontwikkelingen, nieuwsgierig en actief op zoek naar kennis

Planning en organisatie

Analytisch

Zelfstandig

Growth mindset

Talen: Nederlands of Frans, en Engels (geschreven en gesproken)

Nice to haves

In staat om verschillende stakeholders te betrekken en te inspireren met een verhaal

Ervaring met het coachen van junior service designers

Ervaring in de Telecom- en/of dienstensector

Ervaring met business cases

Kennis van en/of ervaring met UX, behavioural design of growth hacking