Customer service representative B2B - Gent - ref. o72659119

Functieomschrijving

Als Customer support medewerker B2B bij Orange zal je instaan voor volgende taken:

• Je bent verantwoordelijk voor het binnenkomende en uitgaande telefoonverkeer van de aan je toegewezen klanten en behandelt hun e-mails. Aangezien je de enige contactpersoon van deze bedrijven bent, behoud je steeds een volledige controle over hun dossier.
• Je beantwoordt vragen van klanten en lost hun problemen op, Indien nodig schakel je hen door naar het Back Office Team.
• Je bent het aanspreekpunt voor je klanten en zorgt ervoor dat de dienstenniveau-overeenkomst altijd gerespecteerd wordt.
• Je communiceert de klanteninformatie met de betrokken departementen in het bedrijf, namelijk de verkoop, naverkoop en marketing.
• Bij de afhandeling van de nodige administratie zorg je voor updates van de klantinformatie in de IT-systemen.

• Je hebt callcenter- en klantervaring
• Je geeft blijk van uitstekende luister- en communicatievaardigheden
• Je hebt een commerciële flair
• Je hebt spreek- en schrijfvaardigheid in het Nederlands en Frans + een goede beheersing van het Engels
• Vereiste analytische vaardigheden
• Excel-kennis wordt zeer gewaardeerd

Aanbod

• We bieden je een uitdagende functie aan in een dynamisch en stabiel bedrijf waar er ook mogelijkheden zijn om op termijn door te groeien naar andere functies
• Talent moet worden beloond! Daarom ontvang je een competitief salaris dat aangevuld is met maaltijdcheques.
• Daarnaast bouw je 12 extra vakantiedagen per jaar op
• Shiften tussen 8u en 19u
• Je start met een interim contract om op termijn over te schakelen naar een vast contract

Bedrijfsinfo

Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert. Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten. Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!