Medewerker Customer Service (m/v/x)

Ben je op zoek naar een functie waarin je je talenten kan ontwikkelen? Heb je interesse in reglementering en hou je van klantencontact? Dan is de functie van Medewerker Customer Service bij de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen de perfecte job voor jou!

Onze dienst Customer Service in Brussel is op zoek naar drie gemotiveerde en communicatieve medewerkers om het Nederlandstalig team te versterken.

Hoe ziet jouw job als Medewerker Customer Service eruit?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de sociaal verzekerden en zorgt voor de administratieve ondersteuning van de dienst Customer Service.
• Je begeleidt en adviseert de sociaal verzekerden zowel per telefoon, per mail als per chat over hun dossier, over de te volgen procedures en de in te vullen documenten,…
• Je zorgt voor een correct en persoonlijk onthaal om de klanten de nodige hulp te bieden met betrekking tot hun werkloosheidsdossier en om hen de juiste informatie te bezorgen via een snelle en gepaste dienstverlening.
• Je zoekt informatie op in de werkloosheidsreglementering en in documentatie van de sociale wetgeving.
• Je beheert de afsprakenagenda van de verschillende kantoren.
• Je stuurt, indien nodig, de klant door naar de bevoegde diensten.

Heb je vragen over de jobinhoud?

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

Er zijn 3 plaatsen op de dienst Customer Service, van de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen (Brabantstraat 62, 1210 Sint-Joost-ten-Node).

In het Nederlandstalige team werken een tiental medewerkers.

De HVW is een openbare instelling van sociale zekerheid. Onze instelling bestaat uit een hoofdbestuur dat gevestigd is in de Brabantstraat 62 (vlakbij het Noordstation) te Brussel en heeft daarnaast 35 kantoren, verspreid over België. De HVW zet in op innovatieve projecten. In het kader daarvan wil de HVW ook nieuwe en gedreven talenten aantrekken om te blijven

groeien en een belangrijke speler te zijn binnen de sociale zekerheid.

Jouw profiel:

• Je hebt een bachelordiploma behaald.
• Je bent communicatief sterk en streeft ernaar om steeds de beste resultaten te behalen.
• Je hebt interesse om je te verdiepen in de werkloosheidsreglementering.
• Een eerste ervaring in een klantgerichte functie is een pluspunt.

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

In het kort:

1. We screenen jouw diploma.
2. Je legt twee testen op computer af bij FOD BOSA in Brussel.

1. Je legt een interview af met een gevalstudie bij de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen (Brabantstraat 62, 1210 Sint-Joost-ten-Node).

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Solliciteren? Vul je online-cv in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

Our offer

Aanbod

Contract en graad

Je wordt aangeworven via een contract van onbepaalde duur als Administratief Deskundige (niveau B) met de bijhorende weddeschaal B1.

Loon

Minimum aanvangswedde: € 35.663,13 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden.

Voordelen

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

• Goede balans tussen werk en privé
• mogelijkheid tot telewerk
• 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
• 12 compensatiedagen
• gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
• Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden
• uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren)
• uitgebreide loopbaankansen
• Financiële voordelen
• gratis hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• maaltijdcheques van 6 euro per gepresteerde werkdag
• mogelijkheid tot het krijgen van een internetvergoeding
• mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
• voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
• allerlei sociale voordelen
• beschikken over een laptop, tweede scherm, toetsenbord, enz.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

Ben je op zoek naar een functie waarin je je talenten kan ontwikkelen? Heb je interesse in reglementering en hou je van klantencontact? Dan is de functie van Medewerker Customer Service bij de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen de perfecte job voor jou!

Onze dienst Customer Service in Brussel is op zoek naar drie gemotiveerde en communicatieve medewerkers om het Nederlandstalig team te versterken.

Hoe ziet jouw job als Medewerker Customer Service eruit?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de sociaal verzekerden en zorgt voor de administratieve ondersteuning van de dienst Customer Service.
• Je begeleidt en adviseert de sociaal verzekerden zowel per telefoon, per mail als per chat over hun dossier, over de te volgen procedures en de in te vullen documenten,…
• Je zorgt voor een correct en persoonlijk onthaal om de klanten de nodige hulp te bieden met betrekking tot hun werkloosheidsdossier en om hen de juiste informatie te bezorgen via een snelle en gepaste dienstverlening.
• Je zoekt informatie op in de werkloosheidsreglementering en in documentatie van de sociale wetgeving.
• Je beheert de afsprakenagenda van de verschillende kantoren.
• Je stuurt, indien nodig, de klant door naar de bevoegde diensten.

Heb je vragen over de jobinhoud?

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

Er zijn 3 plaatsen op de dienst Customer Service, van de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen (Brabantstraat 62, 1210 Sint-Joost-ten-Node).

In het Nederlandstalige team werken een tiental medewerkers.

De HVW is een openbare instelling van sociale zekerheid. Onze instelling bestaat uit een hoofdbestuur dat gevestigd is in de Brabantstraat 62 (vlakbij het Noordstation) te Brussel en heeft daarnaast 35 kantoren, verspreid over België. De HVW zet in op innovatieve projecten. In het kader daarvan wil de HVW ook nieuwe en gedreven talenten aantrekken om te blijven

groeien en een belangrijke speler te zijn binnen de sociale zekerheid.

• Kritisch denken: Informatie aftoetsen en beoordelen op basis van redelijke en logische criteria om weloverwogen beslissingen te nemen:
• Complexe informatie evalueren en tot een conclusie komen
• Communiceren: Informatie, meningen en ideeën overbrengen en uitwisselen en daarvoor de stijl en de communicatiekanalen kiezen die zijn aangepast aan de context en de doelgroep:
• Meningen delen en gepast communiceren
• Resultaatgericht zijn: Beslissingen nemen en acties uitvoeren om resultaten te behalen en er de verantwoordelijkheid voor nemen:
• Acties ondernemen en plannen
• Klantgericht zijn: Vertrekken vanuit het standpunt van de klanten, hun verwachtingen en noden begrijpen en zorgen voor een optimale dienstverlening:
• De klanten begeleiden
• Wendbaar zijn: Je open en flexibel opstellen en je aanpassen in een professionele context die snel evolueert:
• Je aanpassen aan verandering

Deze vacante functie maakt deel uit van de functiefamilie Dossierbeheerders en is van het niveau B.

Je vindt op de pagina Competenties meer informatie over de functiefamilies, de geëvalueerde competenties en hun beheersingsniveaus.

• Je begrijpt en kan de basisprincipes van de werkloosheidsreglementering toepassen .

Een goede motivatie is eveneens belangrijk.

Opgelet! Jouw motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd en weegt zwaarder door in de eindscore.

• Je hebt reeds een eerste kennis van de wetgeving rond werkloosheidsuitkeringen of bent

• Je hebt een eerste ervaring in een klantgerichte functie.

Jouw profiel:

• Je hebt een bachelordiploma behaald.
• Je bent communicatief sterk en streeft ernaar om steeds de beste resultaten te behalen.
• Je hebt interesse om je te verdiepen in de werkloosheidsreglementering.
• Een eerste ervaring in een klantgerichte functie is een pluspunt.

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum:

• Diploma van het hoger onderwijs van het korte type (basisopleiding van één cyclus, bv: graduaat, professionele bachelor) met volledig leerplan of voor sociale promotie
• Diploma van kandidaat/academische bachelor uitgereikt na een cyclus van tenminste twee jaar studie
• Getuigschrift na het slagen voor de eerste twee studiejaren van de Koninklijke Militaire School
• Diploma van zeevaartonderwijs van de hogere cyclus of van hoger kunst- of technisch onderwijs van de 3de, 2de of 1ste graad met volledig leerplan
• Diploma van meetkundig schatter van onroerende goederen, van mijnmeter of van technisch ingenieur.
• Diploma van Bachelor Na Bachelor van tenminste 60 studiepunten uitgereikt door een universiteit of een hogeschool
• Diploma van Graduaatsopleiding van het Hoger Beroepsonderwijs van niveau 5 (afgekort HBO5) van tenminste 120 studiepunten uitgereikt door het Vlaamse Gemeenschap

Je kan ook deelnemen als je een vroeger behaald diploma hebt, dat gelijkgesteld wordt met één van de vermelde diploma’s.

Als je jouw diploma behaald hebt in een ander land dan België of in een andere taal dan het Nederlands, bekijk dan op onze website de opties voor deelname.

Controleer of dit op jou van toepassing is door de informatie over 'buitenlands diploma of diploma in een andere taal' te raadplegen.

Laad je diploma op in het gedeelte “cv” in je online account op het moment van inschrijving. Doe je dit niet, dan kan je niet deelnemen aan de selectieprocedure.

Ben je laatstejaarsstudent van het academiejaar 2024-2025?

Dan kan je deelnemen aan de selectie onder voorbehoud. Laad je inschrijvingsbewijs met duidelijke vermelding van studiejaar, academiejaar en afstudeerrichting op in jouw online account.

Als je slaagt, kan je wel pas in dienst treden als je het vereiste diploma hebt behaald en je dit hebt opgeladen in jouw online account.

Vereiste ervaring

Er is geen ervaring vereist. In functie van je voorkennis wordt in de nodige opleiding voorzien.

Indien je ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum niet aan bovenstaande formele deelnemingsvoorwaarden voldoet, kan er met je kandidatuur geen rekening worden gehouden.

Contract en graad

Je wordt aangeworven via een contract van onbepaalde duur als Administratief Deskundige (niveau B) met de bijhorende weddeschaal B1.

Loon

Minimum aanvangswedde: € 35.663,13 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden.

Voordelen

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

• Goede balans tussen werk en privé
• mogelijkheid tot telewerk
• 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
• 12 compensatiedagen
• gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
• Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden
• uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren)
• uitgebreide loopbaankansen
• Financiële voordelen
• gratis hospitalisatieverzekering
• gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• maaltijdcheques van 6 euro per gepresteerde werkdag
• mogelijkheid tot het krijgen van een internetvergoeding
• mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
• voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
• allerlei sociale voordelen
• beschikken over een laptop, tweede scherm, toetsenbord, enz.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

Als je geslaagd bent voor deze selectie, moet je – om in dienst te kunnen treden – op de datum van indiensttreding:

• Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte (of gelijkgestelde burger onder bepaalde voorwaarden) of burger van Zwitserland
• de burgerlijke en politieke rechten genieten
• een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking
• je niet persoonlijk in een toestand van belangenconflict bevinden
• niet ontslagen zijn geweest wegens dringende reden of ambtshalve ontslagen zijn geweest uit je ambt of afgezet zijn geweest ten gevolge van een tuchtprocedure in de aanwervende federale dienst te rekenen vanaf drie jaar na de ontslagbeslissing of na de definitieve uitspraak van de tuchtstraf

In het kort:

1. We screenen jouw diploma.
2. Je legt twee testen op computer af bij FOD BOSA in Brussel.

1. Je legt een interview af met een gevalstudie bij de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen (Brabantstraat 62, 1210 Sint-Joost-ten-Node).

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Opgelet:

• Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures’ in je online account om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat.
• De testen kunnen in fysieke aanwezigheid (face-to-face) of op afstand (via videocall) georganiseerd worden. Deze informatie wordt bij elke stap aangegeven.
• Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures’. Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur.
• Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent, dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn.
• Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon voor de selectieprocedure (zie rubriek “Contact”) . Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test.
• We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent.
• Als je niet geslaagd bent voor een bepaalde stap, stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie.

Gelijke kansen en redelijke aanpassingen:

De Federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid.

Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte? Dan kom je mogelijks in aanmerking voor een aanpassing van de selectieprocedure. Zie onze pagina over redelijke aanpassingen voor meer info.

Mogelijke voorzieningen voor personen die zwanger zijn of die borstvoeding geven:

Ben je zwanger of geef je borstvoeding? Ook dan kan je mogelijk voorzieningen aanvragen. Meer info vind je op deze pagina over gelijke kansen.

Stap 1: Screening van diploma

Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je beschikt over het vereiste diploma. De screening hiervan gebeurt op basis van de op te laden documenten (zie ‘Deelnemingsvoorwaarden’) in jouw online account op de uiterste inschrijvingsdatum.

Stap 2: Specifieke screening - PC (+/- 1u)

Deze proef wordt georganiseerd als er na de vorige stap meer dan 18 kandidaten overblijven.

Via een situationele beoordelingstest worden volgende competenties gemeten:

• Kritisch denken
• Wendbaar zijn

Deze proef zal plaatsvinden rond eind mei - begin juni 2025 (onder voorbehoud). Via het postvak 'Mijn berichten en taken' in je online account kan je je inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap.

Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Je bent voor deze test geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt voor het totaal op deze twee testen. Rekening houdend met het aantal jobs, worden enkel de eerste 18 geslaagden toegelaten tot de volgende proef. Bij gelijkheid van punten, kan dit aantal verhoogd worden in het voordeel van de kandidaat.

Stap 3: Specifieke screening - Interview (+/- 1u + 1u voorbereiding)

Het interview evalueert of je gedragscompetenties en technische competenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein.

Vóór het interview krijg je een gevalstudie en voldoende tijd om deze voor te bereiden.

Je cv in je online account wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview.

Je bent geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt.

Indien Stap 2 wel georganiseerd wordt, zal deze proef plaatsvinden rond begin juli 2025 (onder voorbehoud).

Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is.

Als je geslaagd bent?

Je wordt opgenomen op de lijst van geslaagden als je slaagt in Stap 3: Specifieke screening - Interview.

Als je niet onmiddellijk aan de slag kan, kom je op een lijst terecht waaruit geput kan worden telkens er een plaats vrij is voor deze functie.

Hoelang blijft deze lijst geldig?

Er wordt een lijst met alle geslaagden opgesteld, die 1 jaar geldig blijft.

Bijkomende screening

Als deze of een andere organisatie een gelijkaardig profiel zoekt, kunnen zij hiervoor beroep doen op deze lijst. Afhankelijk van je resultaat word je uitgenodigd voor een bijkomende proef, die vaak bestaat uit een interview. Het is mogelijk dat er hierbij extra diploma- en/of ervaringsvoorwaarden gevraagd worden.

Voorrangsregels voor personen met een handicap

Meer informatie over voorrang voor personen met een handicap vind je op onze website.

Arbeidspostaanpassingen

Heb je een handicap en wil je gebruik maken van arbeidspostaanpassingen? Dan kan je dat aanvragen op het moment van aanwerving. Meer info vind je op onze pagina Arbeidspostaanpassingen.

Solliciteren? Vul je online-cv in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

Je kan solliciteren tot en met 21 mei 2025.

Je moet online solliciteren via je online account. We screenen het cv dat op de uiterste inschrijvingsdatum in je online account zit. We screenen ook je diploma dat je moet opladen op het moment van inschrijving.

Je kan niet solliciteren via fax of e-mail.

Diploma opladen

Vermeld je rijksregisternummer, naam, voornaam en de code van de job.

Ben je laatstejaarsstudent?

Laad dan je inschrijvingsbewijs op met duidelijke vermelding van studiejaar, academiejaar en afstudeerrichting voor de uiterste inschrijvingsdatum.

Testen en resultaten

Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online account.

Je online account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden.

Feedback over jouw resultaten?

Na elke screeningsstap kan je een motivering van jouw resultaten bekomen. Voor sommige testen verschijnt dit automatisch in je online account, voor andere kan je het aanvragen via de contactpersoon voor de procedure.

Vragen rond de testen en scoring?

Op onze website kan je terecht voor meer info over het verloop van de testen en over hoe je je kan voorbereiden.

Je vindt er ook meer uitleg over de scoring van onze testen.

Niet tevreden over de selectieprocedure?

Dien hier jouw klacht in.

• Lees de volledige functiebeschrijving
• Check de deelnemingsvoorwaarden
• Vervolledig je online cv en laad je diploma’s op
• Solliciteer ten laatste op 21/05/2025
• Je kan niet solliciteren per e-mail

Solliciteren

Gelijke kansen voor iedereen!

De federale overheid wil de diversiteit van de maatschappij weerspiegelen en streeft naar inclusie door iedereen de kans geven hun potentieel te verwezenlijken.

Ontdek onze initiatieven inzake gelijke kansen en toegang tot werk.

Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte? Dan kan je vragen om een redelijke aanpassing van onze selectieprocedure zodat ook jij je talenten kan tonen.

• Lees de volledige functiebeschrijving
• Check de deelnemingsvoorwaarden
• Vervolledig je online cv en laad je diploma’s op
• Solliciteer ten laatste op 21/05/2025
• Je kan niet solliciteren per e-mail

Solliciteren

Gelijke kansen voor iedereen!

De federale overheid wil de diversiteit van de maatschappij weerspiegelen en streeft naar inclusie door iedereen de kans geven hun potentieel te verwezenlijken.

Ontdek onze initiatieven inzake gelijke kansen en toegang tot werk.

Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte? Dan kan je vragen om een redelijke aanpassing van onze selectieprocedure zodat ook jij je talenten kan tonen.

Op de hoogte blijven van onze vacatures?

Heb je een vraag voor onze diensten?